Prečo sa mi nepripísal bonus Fortuna SK? Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka pri aktivácii ponuky alebo vklad, ktorý prišiel skôr, než bola ponuka pripísaná k účtu. Rovnaký pocit poznajú aj hráči pri načítaní hier na telefóne, pri overovaní totožnosti a pri výplate, ktorá dlhšie visí v stave čakania.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci ponuku aktivoval a vklad už odišiel z účtu.
- Ponuka nebola potvrdená prihláseným hráčom, ale len otvorená v prehliadači.
- Vklad prišiel skôr, než bola ponuka pripísaná k účtu.
- Na účte už beží iná akcia a nová sa s ňou nedá spojiť.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a v inom hre sa nezobrazia.
- Podmienky ponuky pre daný účet neboli splnené.
- Prihláste sa a otvorte prehľad svojich aktívnych ponúk.
- Skontrolujte, či je ponuka označená ako prijatá, alebo len ako zobrazená.
- Porovnajte čas vkladu s časom prijatia ponuky; rozhoduje poradie, nie výška.
- Ak vklad prišiel pred aktiváciou, ďalší krok robte až po novom pripísaní ponuky.
- Overte, či na účte nebeží iná akcia, ktorá novú ponuku blokuje.
- Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav ponuky načítal nanovo.
- Odhláste sa z iných zariadení a skúste prehľad ponúk otvoriť ešte raz.
- Ak ste medzitým hrali, zistite, či sa podmienky ponuky nevzťahujú len na určité hry.
- Skontrolujte, či ponuku neblokuje už vyplatený bonus z minulosti.
- Poznamenajte si čas vkladu aj názov ponuky, tieto údaje podporia vaše vysvetlenie.
- Na podporu sa obráťte, keď je ponuka prijatá, vklad pripísaný a bonus stále chýba.
Mobilné stavkovanie a hry v kasíne Fortuna nájdete na jednom účte, preto sa ponuka z prostredia https://fortuna-sk.sk/ pripisuje podľa toho, v ktorej časti ste ju aktivovali.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý automat alebo hlásenie o chybe pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Otvorených príliš mnoho kariet alebo aplikácií naraz.
- Obmedzenie zo strany poskytovateľa pripojenia alebo firemnej siete.
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a počkajte, kým sa načíta celá.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť telefónu.
- Vymažte uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Otvorite stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite úsporný režim, ktorý môže brzdiť načítanie hier.
- Skúste inú hru z ponuky kasína, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Pripojte sa k inej sieti, napríklad k domácej Wi-Fi.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Ak sa chyba opakuje, odfoťte hlásenie na obrazovke.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč vidí stav overenia bez zmeny alebo hlásenie, že predložený doklad nebol prijatý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo je na ňom nečitelný text.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci podklad.
- Dokument bol odoslaný viackrát a systém spracúva duplicitnú žiadosť.
- Otvorite stav overenia a zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia priamo pri nahranom súbore.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a bez prerezania okrajov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text na doklade.
- Skontrolujte, či sú údaje na účte zapísané rovnako ako na doklade.
- Ak sa meno líši, vysvetlite rozdiel v správe pre podporu.
- Nahrajte chýbajúcu časť dokladu, ak ju systém vyžaduje.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane, kým stav overenia nie je uzavretý.
- Po nahradení dokumentu počkajte na nové posúdenie.
- Poznamenajte si, ktoré súbory ste nahrali a kedy.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav overenia nezmenený aj po opätovnom nahratí správneho dokladu.
Výplata zostáva v stave čakania
Hráč vidí žiadosť o výplatu ako čakajúcu, hoci ju odoslal už pred nejakým časom.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Žiadosť čaká na spracovanie po inom kroku, napríklad po vklade.
- Na účte beží nesplnená bonusová podmienka.
- Údaje prijímateľa sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát a duplicitná ju zdržuje.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zistite, či je overenie totožnosti uzavreté; bez neho výplata nepostúpi.
- Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s nesplnenou podmienkou.
- Porovnajte meno a údaje prijímateľa s údajmi na účte.
- Uistite sa, že ste žiadosť neodoslali dvakrát.
- Ak ste medzitým vkladali, počítajte s tým, že žiadosť môže čakať na tento krok.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Pozrite sa, či žiadosť nečaká na doplnenie dokumentu.
- Skontrolujte, či ste počas čakania nemenili heslo alebo kontaktné údaje.
- Poznamenajte si identifikátor žiadosti a čas jej odoslania.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii transakcií.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie uzavreté, bonus splnený a stav žiadosti sa nemení.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že ponuku prijmete prihlásený ešte pred vkladom a doklady nahráte skôr, než požiadate o výplatu.
