Ko kliknete gumb za prijavo in se stran ponovno naloži brez napake, a račun ostane nedosegljiv, gre najpogosteje za napačno geslo ali zaklenjen račun po več poskusih. Enak občutek izgube nadzora nastane, ko je nakazilo zavrnjeno ali izplačilo visita v stanju čakanja.
Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi limitov
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa ostane na voljo ali se vrne.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
- Nastavljen je nižji limit, ki ga igralec pozabi.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom.
- Na računu je že odprto izplačilo, ki blokira novo transakcijo.
- Vnos je bil izveden dvakrat in je drugo nakazilo zavrnjeno.
- Odprite pregled računa in preverite, kateri limit je aktiven.
- Primerjajte znesek s svojim dnevnim limitom.
- Če je limit nižji od želenega, ga spremenite v nastavitvah.
- Po spremembi limita počakajte, da se nastavitev shrani.
- Preverite, ali je na računu že odprto izplačilo.
- Počakajte, da se odprta transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v profilu.
- Vnesite znesek, ki je znotraj vašega limita.
- Potrdite transakcijo le enkrat in ne osvežujte strani med postopkom.
- Če se zavrnitev ponovi, poskusite z drugim plačilnim sredstvom iz svojega profila.
- Zabeležite točen čas in znesek zavrnjene transakcije.
- Za pomoč pri nastavitvah limitov se obrnite na Grand Mondial prijava, kjer vam lahko razložijo stanje na računu.
Na support se obrnite, ko je limit pravilno nastavljen, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Izplačilo, ki predolgo čaka na obdelavo
Igralec vidi stanje v čakanju, denar pa še ni nakazan na njegov račun.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Ob izplačilu je bilo treba potrditi podatke o računu.
- Izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali med prazniki.
- Na računu je odprta igra ali bonus z nedokončanimi pogoji.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje izplačila.
- Preverite, ali je kakšen dokument še v postopku pregleda.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, če so označeni.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus, ki še ni izpolnjen.
- Zaključite ali prekličite bonus, če ga ne nameravate izpolniti.
- Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
- Ne oddajajte drugega izplačila, dokler prvo ni zaključeno.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate znova.
- Shranite številko ali referenco izplačila.
- Preverite, ali je bil denar morda že nakazan na vaš račun.
- Ob ponovnem čakanju pošljite supportu referenco in datum oddaje.
- Ne odpirajte novega računa, ker to le podaljša postopek.
Na support se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, izplačilo pa kljub temu ostaja v čakanju.
Bonusi in brezplačni vrtljaji, ki niso bili pripisani
Igralec po prijavi ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
- Koda je bila vnesena z napako ali je potekla.
- Ponudba velja le za prvo nakazilo ali za nove igralce.
- Igralec je že izkoristil podobno ponudbo.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje ponudbe.
- Preverite, ali je bonus treba ročno aktivirati.
- Znova vnesite kodo brez presledkov in napačnih znakov.
- Preverite, ali je bilo prvo nakazilo že izvedeno.
- Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji za novo ponudbo.
- Odprite igro, na katero so vezani vrtljaji.
- Osvežite stran po prijavi, da se stanje posodobi.
- Preverite, ali so bili vrtljaji morda že porabljeni.
- Zabeležite ime promocije in čas prijave.
- Ne vnašajte kode večkrat zapored, ker to lahko sproži napako.
- Pošljite supportu ime promocije in zaslonsko sliko sporočila.
- Počakajte na odgovor, preden vplačate dodatna sredstva.
Na support se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
- Uporabniško ime in e-poštni naslov se ne ujemata.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Povezava za ponastavitev gesla je potekla.
- Brskalnik je shranil staro geslo.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Preverite, ali so tipke za velike črke izklopljene.
- Vnesite geslo ročno namesto samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki pride na vaš e-poštni naslov.
- Nastavite novo geslo in ga potrdite.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
- Če igrate na telefonu, odprite stran v mobilnem brskalniku.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker se zaklep lahko podaljša.
- Preverite, ali je v e-pošti sporočilo o varnostnem pregledu računa.
- Odgovorite na sporočilo, če je bilo potrebno potrjevanje.
- Zabeležite čas zadnje uspešne prijave in napravo, ki ste jo uporabili.
- Na support se obrnite, ko zaklep ne mine niti po uspešni ponastavitvi gesla.
Na support se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen brez vašega ukrepa.
Največ težav prepreči enak pristop: pred vsako transakcijo preverite stanje računa in limite, geslo pa shranite v upravitelja gesel namesto v brskalnik.
