În drum spre muncă, deschizi aplicația și vezi că soldul este mai mic decât te așteptai, deși ai depus ieri. Cel mai des, problema apare pentru că banca a trimis banii, dar casino-ul nu i-a primit încă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Ai făcut o depunere, banii au fost luați din cont, însă în contul de joc nu apare suma. Cauzele sunt de obicei simple.
- Banca a procesat transferul, dar casino-ul nu l-a înregistrat încă.
- Ai folosit altă metodă de plată decât cea aleasă la depunere.
- Suma minimă pentru depunere nu a fost atinsă.
- Contul tău nu este încă verificat, iar depunerea a fost pusă în așteptare.
- Datele din formularul de plată nu corespund cu cele din contul de joc.
- Reîncarcă pagina contului sau deconectează-te și autentifică-te din nou.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc și verifică dacă depunerea apare ca fiind în procesare.
- Compară suma și metoda de plată cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă ai ales aceeași metodă de plată la depunere și la retragere, dacă retragerea este următorul pas.
- Asigură-te că ai confirmat plata în aplicația bancară, dacă a fost nevoie.
- Notează numărul tranzacției din extrasul bancar.
- Trimite aceste date echipei de suport, dacă banii nu apar nici după ce banca confirmă plata.
- Dacă depunerea a fost făcută cu cardul, verifică dacă banca a blocat suma temporar.
- În cazul în care folosești un portofel electronic, verifică dacă transferul a fost finalizat.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns de la suport.
- După ce suportul îți confirmă înregistrarea, suma ar trebui să apară în sold.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat echipa de suport.
- Păstrează capturi de ecran cu soldul și cu tranzacția din bancă.
- Contactează suportul dacă au trecut mai bine de câteva ore de la confirmarea băncii.
Scrie echipei de suport dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont după o zi lucrătoare.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Ai cerut o retragere, iar în cont apare mențiunea „în așteptare” fără să se schimbe. Cauzele sunt legate de verificare și de metodă.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Ai cerut retragerea cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
- Există un bonus activ care cere îndeplinirea unor condiții înainte de retragere.
- Banca ta poate întârzia confirmarea transferului.
- Echipa de securitate verifică retragerea pentru a preveni frauda.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Asigură-te că ai ales aceeași metodă de plată ca la depunere.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ care blochează retragerea.
- Dacă ai bonus activ, îndeplinește condițiile sau anulează bonusul.
- Trimite documentele cerute pentru verificare, dacă nu ai făcut-o deja.
- Verifică dacă numele din contul de joc coincide cu cel din contul bancar.
- Nu face retrageri multiple în aceeași zi, pentru a evita confuziile.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Dacă metoda de plată nu mai este valabilă, alege altă metodă disponibilă.
- Contactează banca pentru a vedea dacă transferul a fost inițiat.
- Dacă retragerea este blocată, întreabă suportul care este motivul exact.
- Răspunde rapid la orice solicitare de documente suplimentare.
- Păstrează toate confirmările primite de la casino și de la bancă.
- Dacă retragerea nu se mișcă, trimite un mesaj clar cu numărul cererii.
- Scrie suportului dacă retragerea este în așteptare de mai mult de două zile lucrătoare.
Contactează suportul dacă retragerea nu a fost procesată nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ai trimis actele pentru verificare, dar starea rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat. Stanleybet app are nevoie de documente clare pentru a confirma identitatea jucătorului.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Numele din act nu coincide cu cel din cont.
- Ai trimis doar o parte a documentului, fără colțuri.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt identice cu cele din cont.
- Asigură-te că documentul este valabil și nu este expirat.
- Trimite documentul într-un singur fișier, nu bucăți separate.
- Dacă fotografia este neclară, fă una nouă la lumină naturală.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele tău.
- Nu modifica documentul cu programe de editare.
- Încarcă documentele în secțiunea de verificare a contului.
- Așteaptă confirmarea, fără să trimiți același document de mai multe ori.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Verifică dacă ai selectat tipul corect de document la încărcare.
- Dacă ai trimis deja documentele, nu mai crea un cont nou.
- Contactează suportul dacă verificarea durează mai mult de câteva zile.
- Scrie suportului dacă documentele au fost respinse de mai multe ori.
Adresează-te suportului dacă ai trimis documente clare și verificarea nu avansează.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Te-ai înregistrat, ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar. Cauzele sunt legate de condiții neîndeplinite.
- Depunerea nu a fost înregistrată încă.
- Nu ai introdus codul de bonus la înregistrare sau la depunere.
- Ai ales un tip de depunere care nu este eligibil pentru bonus.
- Ai mai avut un cont sau ai primit deja bonusul de bun venit.
- Bonusul se activează manual, iar tu nu ai apăsat butonul de activare.
- Verifică dacă depunerea apare în sold.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă bonusul este listat acolo.
- Dacă este listat, caută butonul de activare și apasă-l.
- Verifică dacă ai introdus codul de bonus corect, fără spații.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este eligibilă pentru bonus.
- Dacă ai primit deja un bonus de bun venit, nu mai poți primi altul.
- Citește condițiile bonusului pentru a vedea dacă depunerea ta se califică.
- Dacă bonusul este marcat ca expirat, cere lămuriri suportului.
- Nu retrage banii până nu clarifici situația bonusului.
- Fă o captură de ecran cu pagina bonusului și cu depunerea.
- Contactează suportul și explică exact ce bonus așteptai.
- Menționează codul de bonus folosit, dacă a existat.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai face o depunere.
- Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după activare.
Contactează suportul dacă bonusul nu a fost creditat nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de eligibilitate.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată la depunere și la retragere.
