Az előző alkalommal a felhasználónév vagy a jelszó elgépelése miatt a fiók zárolva lett, és a képernyőn csak a „túl sok sikertelen kísérlet” üzenet jelent meg. Ennek leggyakoribb oka a böngészőben tárolt régi belépési adatok, amelyek automatikusan kitöltődnek, de már nem érvényesek.
Nem tud belépni, vagy zárolt fiók
Ha a belépésnél többször hibás jelszót ad meg, a rendszer átmenetileg zárolja a fiókot, és a képernyőn a „fiók ideiglenesen zárolva” üzenet jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- A Caps Lock be van kapcsolva
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik
- VPN vagy proxy használata, ami gyanúsnak tűnhet
- Többszöri sikertelen kísérlet egy rövid időn belül
- Nyissa meg a belépési oldalt egy privát böngészőablakban.
- Írja be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyatkozzon az automatikus kitöltésre.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálja meg újra.
- Várjon egy keveset a zárolás feloldásáig, ha a rendszer jelezte az időtartamot.
- Állítsa vissza a jelszót a „elfelejtett jelszó” funkcióval.
- A visszaállítás után lépjen be a friss adatokkal.
- Ha továbbra sem megy, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések után sem tud belépni, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a fiókjához tartozó e-mail címet.
KYC-ellenőrzés elakad, vagy a dokumentumot elutasítják
A számla igazolása során a rendszer azt írja, hogy „a dokumentum érvénytelen”, pedig Ön azt gondolta, minden rendben van. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött kép nem olvasható vagy lejárt.
- Homályos, nem éles fotó
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- A név vagy cím eltér a regisztrációkor megadottól
- A dokumentumon tükröződés vagy vakfolt van
- Nem megfelelő fájlformátum vagy méret
- Készítsen új fotót jól megvilágított helyen, háttér nélkül.
- Győződjön meg arról, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum még érvényes, és a lejárati idő nem telt le.
- A címigazoláson a név és a cím pontosan egyezzen a fiókban megadottal.
- Mentsa a fájlt a megengedett formátumban (általában JPG vagy PNG), és ügyeljen a méretre.
- Töltse fel újra a dokumentumot a fiók „ellenőrzés” szakaszában.
- Ha a rendszer ismét elutasítja, várjon, és próbálja meg másik dokumentummal.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen segítséget a feltöltéssel kapcsolatban.
A folyamat során az EnergyCasino bónusz ügyfélszolgálata segít a dokumentumok újraértékelésében, amennyiben a hibát nem találja meg.
A bónusz vagy ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
Ha a bónusz aktiválása után a fiókban nem jelenik meg a bónusz egyenlege, és a képernyőn csak az „aktiválás szükséges” üzenet látható, akkor valószínűleg kihagyott egy lépést. A leggyakoribb ok a bónuszkód hiánya vagy a feltételek nem teljesítése.
- Nem adta meg a bónuszkódot a befizetésnél
- A bónusz csak meghatározott fizetési módokra vonatkozik
- A minimális befizetési összeget nem érte el
- Már korábban felhasználta a bónuszt ugyanazon a fiókon
- A bónusz automatikusan aktiválódik, de a fiókban külön kell elfogadni
- Ellenőrizze a befizetés leadásakor, hogy bejelölte-e a bónusz opciót.
- Ha bónuszkód szükséges, írja be pontosan, nagybetűkkel.
- Nézze meg a tranzakció előzményeit, hogy a befizetés összege eléri-e a minimumot.
- Keresse meg a fiók „bónuszok” menüpontját, és ott aktiválja a bónuszt.
- Ha ingyenes pörgetésekről van szó, ellenőrizze, hogy az adott játékban lehet-e használni őket.
- Győződjön meg arról, hogy a bónusz feltételei szerinti játékokat játszik, mert más játékok nem számítanak bele.
- Ha a bónusz még mindig nem jelenik meg, lépjen ki és lépjen be újra a fiókba.
- Ha mindez nem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a befizetés azonosítóját.
Ha a bónusz aktiválása után a feltételeknek megfelelően játszik, a jóváírásnak meg kell történnie; ha nem, akkor az ügyfélszolgálat segít.
A kifizetés hosszabb ideig függőben van
Ha a kifizetés állapota „függőben” marad, és nem változik, akkor valószínűleg a bónusz feltételei vagy a KYC-ellenőrzés miatt késik. A képernyőn a „kifizetés feldolgozás alatt” üzenet jelenik meg, de napok óta nincs változás.
- Nem teljesítette a bónusz feltételeit
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be
- A megadott fizetési mód nem elérhető kifizetésre
- A kifizetési limitet túllépte, így több részletben kell kérni
- A kifizetési kérelmet manuálisan nem erősítette meg
- Ellenőrizze a fiók „kifizetések” menüpontjában a kérelem státuszát.
- Győződjön meg arról, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött, és minden dokumentum elfogadott.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei szerinti tételkövetelmény teljesítve van-e.
- Ha a fizetési módnál azt írja, hogy nem elérhető, válasszon másik módszert.
- A kifizetési limit túllépése esetén bontsa kisebb összegekre a kérelmet.
- Ha a rendszer kéri, erősítse meg a kifizetési kérelmet e-mailben vagy SMS-ben.
- Próbálja meg törölni és újra leadni a kifizetési kérelmet.
- Ha a várakozási időn túl is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen állapotfrissítést.
A kifizetés késedelme általában a fenti okok valamelyikére vezethető vissza; ha mindent ellenőrzött, és továbbra is várat, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat és az első lépéseket.
| Probléma | Leggyakoribb ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépési probléma | Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók | Privát ablakban, kézzel írja be az adatokat |
| KYC elutasítás | Nem olvasható dokumentum | Készítsen új, éles fotót |
| Bónusz nem jóváírva | Bónuszkód vagy aktiválás hiánya | Nézze meg a bónusz menüpontot |
| Kifizetés függőben | Nem teljesített bónuszfeltétel | Ellenőrizze a bónusz állapotát |
A táblázatban szereplő okok a leggyakoribbak, de előfordulhatnak egyéb tényezők is. A belépési hibánál a privát ablak gyorsan kizárja a böngésző okozta problémákat. A KYC-nél a képminőség a legkritikusabb, ezért érdemes nagy felbontású fotót készíteni. A bónusz aktiválásához mindig nézze meg a feltételeket, és győződjön meg arról, hogy a fizetési mód megfelelő. A kifizetésnél a bónuszfeltételek teljesítése a leggyakoribb késleltető tényező. Ha a fenti lépéseket elvégzi, a legtöbb probléma gyorsan megoldható.
A legjobb védekezés, ha a bónusz elfogadása előtt átolvassa a feltételeket, és minden alkalommal ugyanazt a fizetési módot használja a befizetéshez és a kifizetéshez.
