Βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε» ή το πεδίο σύνδεσης να μην προχωρά, κι αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή κάποιος κανόνας του λογαριασμού δεν τηρείται. Η Novibet Ελλάδα εφαρμόζει ελέγχους που αφορούν όρια, στοιχεία παίκτη και συσκευή.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Όταν πατάτε «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και εμφανίζεται μήνυμα απόρριψης, ο λόγος κρύβεται συνήθως σε ένα όριο που έχει τεθεί στον λογαριασμό ή στη μέθοδο πληρωμής.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο κατάθεσης.
- Το υπόλοιπο ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Υπάρχει ενεργό όριο υπευθύνου παιχνιδιού που περιορίζει τις κινήσεις.
- Ελέγξτε αν το ποσό που πληκτρολογείτε είναι μέσα στα όρια που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι στο όνομα του παίκτη και όχι τρίτου προσώπου.
- Ανοίξτε την ενότητα του προφίλ και δείτε αν εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων.
- Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος και το ποσό που προσπαθήσατε να στείλετε.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με το ίδιο ποσό και την ίδια μέθοδο, ώστε να ελεγχθεί ο λογαριασμός σας.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Στο κινητό η σελίδα μπορεί να κολλάει, τα παιχνίδια να μένουν σε μαύρη οθόνη ή οι φρέσκες ζαριές να μην εμφανίζονται.
- Η σύνδεση στο δίκτυο κινητής είναι ασταθής ή πολύ αργή.
- Ο περιηγητής του τηλεφώνου είναι παλιά έκδοση ή έχει γεμάτη μνήμη.
- Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές καταναλώνουν πόρους της συσκευής.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερη μνήμη από αυτή που έχει το τηλέφωνο.
- Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του παιχνιδιού.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι από τον περιηγητή του κινητού.
- Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά, για να ξεχωρίσετε πρόβλημα δικτύου από πρόβλημα της πλατφόρμας.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς που μπορεί να μπλοκάρουν το περιεχόμενο.
- Δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη στιγμή ή σε άλλο δίκτυο για να δείτε αν το σφάλμα επαναλαμβάνεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και συνεχίζεται μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Στη φόρμα εισόδου βλέπετε «Λανθασμένα στοιχεία» ή το μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Πληκτρολογείτε λάθος κωδικό ή όνομα χρήστη, συχνά λόγω κεφαλαίων ή κενού στο τέλος.
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό και δοκιμάζετε παλιές εκδοχές.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από επανειλημμένες αποτυχίες.
- Προσπαθείτε να συνδεθείτε από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.
- Υπάρχει ενεργός αποκλεισμός από τον ίδιο τον παίκτη.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη και τον κωδικό χωρίς κενά, με τα σωστά κεφαλαία.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού και ακολουθήστε τις οδηγίες που στέλνονται στο email ή το τηλέφωνό σας.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας και δοκιμάστε ξανά.
- Συνδεθείτε στο Novibet Ελλάδα από ένα δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως, για να αποφύγετε πρόσθετους ελέγχους.
- Αν έχετε ενεργό αυτοαποκλεισμό, θυμηθείτε ότι η άρση του γίνεται μόνο μετά το τέλος της περιόδου που έχετε ορίσει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανακτήσει τον κωδικό αλλά ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης | Υπέρβαση ορίου κατάθεσης | Το ποσό σε σχέση με τα όρια του λογαριασμού |
| Απόρριψη ανάληψης | Εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων | Η ενότητα του προφίλ για εκκρεμή έγγραφα |
| Το παιχνίδι δεν φορτώνει | Αργό δίκτυο ή παλιός περιηγητής | Η φόρτωση άλλων ιστοσελίδων στο κινητό |
| Αποτυχία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή κλειδωμένος λογαριασμός | Το μήνυμα της φόρμας εισόδου |
Τα όρια κατάθεσης και ανάληψης ορίζονται από τον παίκτη και μπορούν να αλλάξουν μόνο μετά από αίτημα. Τα στοιχεία ταυτότητας ελέγχονται μία φορά και ισχύουν για όλες τις επόμενες συναλλαγές. Η ταχύτητα του δικτύου επηρεάζει κυρίως παιχνίδια με συνεχή ροή δεδομένων. Ο κωδικός πρέπει να αλλάζει όταν υπάρχει υποψία ότι τον γνωρίζει τρίτο πρόσωπο. Οι προσπάθειες σύνδεσης καταγράφονται και μπορούν να οδηγήσουν σε προσωρινό κλείδωμα. Η επικοινωνία με την υποστήριξη γίνεται πιο αποτελεσματική όταν έχετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
Κρατήστε έναν μοναδικό κωδικό μόνο για τον λογαριασμό σας και ελέγχετε τα όρια και τα στοιχεία του προφίλ πριν από κάθε συναλλαγή, ώστε οι περισσότερες απορρίψεις να μην εμφανιστούν ποτέ.
