U klikt straks op de knop om in te loggen of een uitbetaling te starten, en ziet een foutmelding of een scherm dat niet verder gaat. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig geverifieerd account, waardoor het systeem de actie blokkeert.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet de melding dat uw documenten worden gecontroleerd, maar de status verandert niet of een document wordt afgekeurd.
- Een foto is onscherp of heeft een reflectie.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van uw account.
- Het document is bijgesneden of een hoek ontbreekt.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet.
- Log in bij uw account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Maak een nieuwe foto van het document in een goed verlichte ruimte.
- Leg het document volledig plat op een effen ondergrond.
- Controleer of alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met uw registratie.
- Kies een duidelijk bestandstype zoals PNG of JPG.
- Verwijder oude afbeeldingen voordat u een nieuwe uploadt.
- Upload het document opnieuw en wacht op de bevestiging.
- Gebruik een recent adresbewijs als dat wordt gevraagd.
- Neem contact op als de status na twee werkdagen nog steeds hetzelfde is.
Neem bij herhaalde afkeuring contact op met de ondersteuning van hollandcasino, want dan is er mogelijk een handmatige controle nodig.
Een uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling al enkele dagen de status ‚in behandeling‘ heeft zonder verdere beweging.
- De verificatie van uw account is nog niet afgerond.
- U heeft recent een betaalmethode gewijzigd.
- Er is een extra controle op de transactie gestart.
- Het saldo bevat bonusgeld dat nog niet vrijgespeeld is.
- De aanvraag is gedaan rond een feestdag of weekend.
- Controleer of uw identiteitsverificatie volledig is afgerond.
- Open het overzicht van uw transacties en bekijk de status.
- Kijk of er een melding staat over een extra controle.
- Controleer of het bonusgeld volledig is vrijgespeeld volgens de voorwaarden.
- Vraag de uitbetaling opnieuw aan als de status nog steeds ‚in behandeling‘ is.
- Kies een betaalmethode die u eerder hebt gebruikt.
- Vermijd het aanvragen van meerdere uitbetalingen tegelijk.
- Houd rekening met extra wachttijd rond feestdagen.
- Zorg dat uw bankgegevens exact overeenkomen met uw account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status langer dan een week ongewijzigd blijft.
Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling na een week nog steeds niet is verwerkt, want dan is er wellicht een administratieve blokkade.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevuld bij de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen.
- De bonus is verlopen omdat u hem niet binnen de termijn activeerde.
- Controleer of u de juiste bonuscode hebt gebruikt bij de storting.
- Bekijk de voorwaarden van de bonus in uw account.
- Controleer of de storting binnen de gestelde periode is gedaan.
- Gebruik de bonus op een spel dat in de voorwaarden staat.
- Vraag een nieuwe bonus aan als u per ongeluk zonder code heeft gestort.
- Controleer of u geen eerdere storting voor de bonus hebt gebruikt.
- Activeer de bonus direct na ontvangst.
- Start een nieuwe spelronde als gratis spins niet zichtbaar zijn.
- Neem contact op als de bonus niet binnen enkele uren verschijnt.
Neem contact op met de ondersteuning als de bonus niet binnen een dag verschijnt, want dan is er mogelijk een technische fout.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
U krijgt een foutmelding bij het inloggen, of het account is automatisch vergrendeld na meerdere pogingen.
- U heeft het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
- U gebruikt een verouderde browser of een incognitovenster.
- Er staat een fout in uw gebruikersnaam.
- Uw account is geverifieerd maar de sessie is verlopen.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
- Gebruik de optie ‚wachtwoord vergeten‘ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Schakel 2FA uit en opnieuw in als u die hebt geactiveerd.
- Wis de browsercache en cookies.
- Probeer in te loggen met een ander apparaat of een normale browsermodus.
- Wacht enkele minuten voordat u opnieuw probeert.
- Neem contact op als de vergrendeling blijft staan.
Neem contact op met de ondersteuning als u na het resetten van het wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
De meeste problemen beginnen met een onvolledig geverifieerd account, dus regel die verificatie direct na uw eerste storting om daarna zonder onderbreking te spelen.
