«Innskuddet mitt ble avvist» eller «uttaket står som avslått» er det mange spillere ser når de prøver å sette inn eller ta ut penger. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en betingelse for uttak ikke er oppfylt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet trekkes ikke eller blir stående. På www.gamdom1.co.no kan årsaken være at du har nådd en grense for kontoen din, eller at uttaket krever at du først har spilt gjennom et innskudd.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense for innskudd eller uttak.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Du har en aktiv bonus som hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og uttak er derfor sperret.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din, og om du er over eller under den.
- Prøv et lavere beløp hvis innskuddet ble avvist på grunn av størrelsen.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
- Se om du har en aktiv bonus, og spill gjennom det som gjenstår før du prøver uttak igjen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, siden uttak ofte er sperret til den er klar.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en grense, og prøv da på nytt.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen og verifiseringen er fullført; da kan de se hva som blokkerer.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uklart, kuttet eller tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp når du zoomer inn.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at navnet stemmer med det du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Følg med på statusen i kontoen din; hvis den fortsatt står som ubehandlet etter et døgn, kan du kontakte support.
Spill eller nettside som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående svarte, eller siden laster ikke inn i det hele tatt.
- Nettverket er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
- Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.
- Bytt til et annet nettverk, eller slå wifi av og på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, hvis du har det på.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og prøv på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, for da kan feilen ligge hos dem.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
- Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er det du registrerte.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Vent en stund hvis kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv deretter med riktig passord.
- Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, slik at de kan sjekke om kontoen er sperret.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
