Du ser en melding om at uttaket ditt er under behandling, men beløpet har ikke kommet frem på flere dager. Den vanligste årsaken er at dokumentene dine ikke er godkjent ennå.
Uttaket ditt henger
Du ser statusen «venter» eller «behandles» i kassen, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen din.
- Spillerens konto er ikke fullt verifisert
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn forventet
- Spilleren har overskredet maksimalt uttaksbeløp
- Det mangler bonusvilkår som må oppfylles
- Logg inn på Comeon casino og åpne kontoinnstillingene.
- Se etter en sperre eller et varsel om manglende dokumenter.
- Gå til KYC-seksjonen og last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk om uttaksbeløpet er under grensen for din metode.
- Gå til bonushistorikken og se om noen bonuser har løpende omsetningskrav.
- Vent tre hele virkedager før du ser etter endringer.
- Bruk kundeservicechatten for å be om status.
- Spør om uttaket kan prioriteres hvis du har ventet over fem dager.
- Kontroller at bankkontoen eller e-lommeboken din er riktig registrert.
- Hvis ingenting hjelper, be om at saken eskaleres til en supervisor hos Comeon app.
Kontakt støtte hvis uttaket fortsatt henger etter fem virkedager.
Innskudd som ikke vises på kontoen
Pengene er trukket fra kortet eller kontoen din, men saldoen på Comeon casino har ikke økt.
- Banken bruker lang tid på å overføre midlene
- Spilleren har valgt feil betalingsmetode
- Innskuddsgrensen for metoden er overskredet
- Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Logg inn på Comeon og gå til kontooversikten.
- Se under «siste transaksjoner» om innskuddet er merket som mottatt.
- Vent en time og oppdater siden.
- Prøv en annen betalingsmetode i kassen hvis den første ikke fungerer.
- Gå til KYC-seksjonen og fullfør verifiseringen hvis den er ufullstendig.
- Sjekk om du har nådd grensen for daglig eller ukentlig innskudd.
- Oppgi transaksjonsreferansen til kundeservice.
- Be om at de sporer innskuddet hos betalingsleverandøren.
- Si ifra hvis pengene fortsatt mangler etter 24 timer.
Kontakt støtte når du har ventet mer enn 24 timer og transaksjonen er bekreftet fra banken.
Verifiseringen går tregt eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller du ser at KYC-statusen står som «venter» i flere dager.
- Dokumentet er utdatert eller ugyldig
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Spilleren har sendt dokumenter på et språk som ikke aksepteres
- Det er flere personer på dokumentet (for eksempel et felles regningsbilde)
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen under kontoinnstillinger.
- Les feilmeldingen nøye – den forteller hva som mangler.
- Skanne eller ta bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og tekst.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er utstedt de siste 5 årene.
- For adressebekreftelse: last opp en regning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet er identisk med profilen din.
- Fjern eventuelle andre personer fra bildet før du laster opp på nytt.
- Last opp i PDF, JPEG eller PNG – ikke i ZIP eller HEIC.
- Vent 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
- Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, be om en liste over aksepterte dokumenttyper.
Kontakt støtte hvis dokumentet blir avvist to ganger uten forklaring.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Spilleren har overskredet maksimalt innskudd per dag eller uke
- Uttaksmetoden har et minimums- eller maksimumsbeløp
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av sikkerhet
- Banken eller e-lommeboken har egne grenser
- Logg inn på Comeon casino og gå til kasse eller innskuddsseksjon.
- Se etter en indikator som viser gjenværende innskuddsgrense for i dag.
- Prøv å redusere beløpet slik at det er under maksimumsgrensen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense i ansvarlig-spill-innstillingene.
- Øk grensen midlertidig fra innstillingene hvis det er mulig.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grenser.
- For uttak: se etter minimumsbeløpet som vises ved siden av uttaksmetoden.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret transaksjonen.
- Si ifra til kundeservice at du har prøvd alternative beløp og metoder.
Kontakt støtte hvis alle beløp og metoder blir avvist, slik at de kan sjekke om kontoen har en uventet sperre.
Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første uttaket, så slipper du å vente når du vil ta ut penger.
