Du hast beim Einloggen ein Zeichen vertauscht, und statt deines Kontos erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen. Meist liegt das an Groß- und Kleinschreibung oder einem Leerzeichen am Ende der E-Mail.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Anmeldung
Nach dem ersten Besuch und der Anmeldung siehst du den Hinweis auf den Willkommensbonus, aber im Spielerkonto bleibt der Bonusbetrag oder die angekündigten Freispiele aus.
- Der Bonus wurde nicht über den angegebenen Weg aktiviert.
- Die Einzahlung war geringer als der Mindestbetrag für die Aktion.
- Der Bonuscode wurde mit einem anderen Code kombiniert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Aktion galt nur für neue Spieler, die noch keine Einzahlung getätigt hatten.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Gleiche den Mindestbetrag der Aktion mit dem Betrag deiner Einzahlung ab.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast, ohne zusätzliche Leerzeichen.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das Konto noch unbestätigt ist.
- Warte die Gutschrift ab, ohne eine zweite Einzahlung für denselben Bonus vorzunehmen.
- Halte Screenshot von der Bonusübersicht und der Einzahlungsbestätigung bereit, falls der Bonus weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung und bestätigtem Konto im Kontoauszug nicht auftaucht und die Bonusübersicht keinen Ablehnungsgrund zeigt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint die Meldung, dass der Vorgang das zulässige Limit überschreitet, und der Betrag wird nicht gebucht.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich.
- Ein zuvor gesetzter Selbstlimit hat den Rahmen verringert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Prüfe im Konto die Angaben zu deinen aktuellen Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag, der für die gewählte Methode gilt.
- Zähle alle Einzahlungen und Auszahlungen des laufenden Tages zusammen, auch stornierte Versuche.
- Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, das noch aktiv ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Teile den Betrag nicht künstlich auf, um ein Tageslimit zu umgehen, das führt zu weiteren Ablehnungen.
Bei mehr erfahren findest du die Regeln zu Limits in deinem Spielerkonto, und der Support hilft dir, wenn ein Limit korrekt sein müsste, aber weiter blockiert.
Wende dich an den Support, wenn dein Konto unterhalb aller Limits liegt und der Vorgang trotzdem mit einer Limitmeldung abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Auszahlungsübersicht steht der Status auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf deinem Zahlungsweg sichtbar.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung des Kontos.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Mehrere offene Auszahlungen werden nacheinander bearbeitet.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und schließe ihn ab, falls du darauf verzichten willst.
- Gleiche Name und Adresse im Konto mit den Daten bei deinem Zahlungsdienst ab.
- Prüfe, ob du eine Bestätigung des Zahlungsdienstes erhalten hast und ob der Betrag dort schon registriert ist.
- Storniere keine Auszahlung und starte keine neue mit demselben Betrag, das verzögert die Bearbeitung.
- Sammle Beleg und Statusanzeige, falls der offene Status bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossenem Bonus und übereinstimmenden Daten weiter auf offen steht.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet typische Störungen ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Anmeldung abgelehnt | Schreibfehler bei E-Mail oder Passwort | Zeichen für Zeichen vergleichen |
| Bonus fehlt | Mindestbetrag nicht erreicht | Einzahlungsbetrag mit Aktion abgleichen |
| Einzahlung abgelehnt | Tageslimit erreicht | Summe aller Vorgänge des Tages zählen |
| Auszahlung abgelehnt | Zahlungsmethode mit eigenem Limit | Limits der Methode prüfen |
| Auszahlung offen | Konto noch nicht geprüft | Status in der Auszahlungsübersicht lesen |
Bei der Anmeldung lohnt es, das Passwort in ein Notizfeld zu tippen und von dort einzufügen, um Tippfehler auszuschließen. Beim Bonus zählt immer der Betrag der Einzahlung, nicht der angezeigte Bonuswert. Limits gelten für alle Vorgänge eines Tages zusammen. Eine offene Auszahlung bleibt offen, solange ein Bonus aktiv ist. Zahlungsdaten müssen mit dem Kontoinhaber übereinstimmen. Wer diese Punkte vor jedem Vorgang prüft, erkennt die Ursache meist selbst.
Speichere deine Zugangsdaten in einem Passwortmanager und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist.
