Instant Casinos problem: insättning, uttag, inloggning och bonus

Du råkade skriva fel lösenord en gång för mycket och kontot låstes direkt. Det vanligaste skälet är att inloggningsförsöken sparats och att kontot spärrats efter ett antal misslyckanden.

Insättning som lämnat banken men inte syns på saldot

Du ser att pengarna dragits från bankkontot men saldot på casinot är oförändrat. Det beror oftast på att insättningen fastnat i en mellanliggande kontroll.

• Banken har dragit beloppet men casinot har inte fått bekräftelsen ännu.
• Du har använt ett betalkort eller en metod som casinot inte tar emot för insättningar.
• Du har angett fel kontonummer eller ett konto som inte står i ditt namn.
• Insättningen har flaggats för manuell granskning på grund av beloppet eller mönstret.
• Du har råkat sätta in till ett annat spelkonto än det du tittar på.

1. Ladda om casinots sida och logga in igen. Saldot uppdateras ofta först vid en ny inloggning.
2. Kontrollera att du tittar på rätt valuta och rätt spelkonto.
3. Öppna din bank och bekräfta att transaktionen är genomförd, inte bara reserverad.
4. Vänta en stund och ladda om sidan på nytt. Reserverade belopp kan ligga kvar hos banken innan de når casinot.
5. Kontrollera att insättningsmetoden finns med bland de metoder som casinot tar emot.
6. Se efter om du fått ett meddelande i casinots inkorg eller via e-post om att insättningen granskas.
7. Öppna transaktionshistoriken på casinot och leta efter insättningen där.
8. Om insättningen syns som väntande i historiken ska du inte göra en ny insättning.
9. Gör en ny insättning endast om historiken är tom och banken bekräftat att pengarna lämnat dig.
10. Ta en skärmbild av banktransaktionen och av casinots transaktionshistorik.
11. Skriv ner datum, belopp och vilken metod du använde innan du kontaktar supporten.
12. Kontakta casinots support och bifoga skärmbilderna i ditt första meddelande.
13. Kontakta din bank om casinot inte kan se någon insättning alls.

Kontakta supporten direkt om pengarna lämnat banken men varken casinots historik eller saldot visar något efter att du laddat om sidan.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande eller under behandling medan saldot redan minskat. Oftast beror det på att en kontroll av kontot inte är klar.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med identitetshandlingar.
• Uttaget går till en annan metod än den du satte in med.
• Du har en bonus aktiv som ännu inte omsatts klart.
• Uttaget har fastnat i en manuell granskning av beloppet.
• Uppgifterna i kontoprofilen stämmer inte med bankens uppgifter.

1. Logga in och öppna sidan för uttag för att se om statusen ändrats.
2. Läs eventuella meddelanden från casinot i din inkorg.
3. Kontrollera att ditt namn och din adress i profilen är identiska med bankens uppgifter.
4. Ladda upp de identitetshandlingar som efterfrågas om kontot ännu inte är verifierat.
5. Kontrollera om du har en aktiv bonus och om den har omsatts färdigt.
6. Se till att uttagsmetoden är densamma som insättningsmetoden om casinot kräver det.
7. Dela inte upp uttaget i flera mindre uttag om det första redan behandlas.
8. Gör inga nya insättningar medan uttaget är under behandling.
9. Ta en skärmbild av uttagets status och av din bonushistorik.
10. Kontakta supporten och ange uttags-ID eller datum för uttaget.
11. Fråga vilket steg i kontrollen som återstår och vad som behövs från dig.
12. Svara på supportens frågor i samma ärende i stället för att starta ett nytt.

Hör av dig till supporten om uttaget står som väntande utan att något meddelande förklarar varför, eller om du redan skickat in efterfrågade dokument.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du får felmeddelande om ogiltigt lösenord eller att kontot är låst, även när du skriver rätt. Låsningen beror oftast på för många misslyckade försök i rad.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger och kontot har spärrats tillfälligt.
• Du använder ett gammalt lösenord efter att ha bytt det.
• Du har bytt e-postadress eller telefonnummer och kan inte ta emot en kod.
• Du loggar in från en enhet eller ett nätverk som casinot inte känner igen.
• Kontot är låst i väntan på en identitetskontroll.

1. Stäng fliken och öppna casinots inloggningssida på nytt i mobilens webbläsare.
2. Skriv in användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
3. Kontrollera att versaler och specialtecken blir rätt.
4. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken som skickas till din e-post.
5. Om du inte får något mejl, titta i skräpposten och i alla mappar.
6. Vänta innan du försöker igen om kontot är tillfälligt spärrat.
7. Om du har 2FA aktiverat, kontrollera att koden är aktuell och inte återanvänd.
8. Logga inte in från flera enheter samtidigt medan du felsöker.
9. Rensa inte webbläsarens data om du inte minns dina inloggningsuppgifter.
10. Skriv ner vilket felmeddelande du får, ordagrant.
11. Kontakta supporten och beskriv felet samt vilka steg du redan provat.
12. Bifoga en skärmbild av felmeddelandet i ditt meddelande till supporten.

Kontakta supporten om du inte får återställningslänken eller om kontot är låst utan att du kan låsa upp det själv.

Välkomstbonus eller free spins som inte krediterats

Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du uppfyllt villkoren. Vanligast är att en insättning eller ett krav inte registrerats som det ska.

• Du har inte angett bonus i samband med insättningen.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Free spins krediteras först när du öppnar en särskild del av casinot.
• Du har inte uppfyllt ett krav som att verifiera din e-post.

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för bonusar och free spins.
2. Kontrollera att bonusen inte ligger som ett erbjudande du måste aktivera manuellt.
3. Gå igenom insättningen du gjorde och se om bonus aktiverades i samband med den.
4. Läs villkoren för just den bonus du försöker få, särskilt kraven på insättningsmetod.
5. Kontrollera att du inte redan använt en välkomstbonus på samma konto eller med samma uppgifter.
6. Öppna free spins via spelets sida om de inte syns i bonusöversikten.
7. Se efter om du fått ett meddelande om att bonusen väntar på din åtgärd.
8. Verifiera din e-postadress om det krävs för att bonusen ska aktiveras.
9. Gör ingen ny insättning för att försöka få bonusen igen.
10. På https://www.instantcasinos.com.se/ hittar du hur välkomstbonusen är uppbyggd och vad som krävs för att den ska krediteras.
11. Ta en skärmbild av bonusöversikten och av den insättning som skulle ge bonusen.
12. Kontakta supporten med skärmbilderna och uppge vilken bonus du saknar.

Kontakta supporten när du uppfyllt kraven men bonusen fortfarande inte syns i din bonusöversikt.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.

Varje rad i tabellen pekar på en första åtgärd som du kan göra själv. Börja alltid med att ladda om sidan och logga in på nytt, eftersom statusen ofta uppdateras först då. Öppna sedan transaktionshistoriken eller bonusöversikten beroende på vilket problem du har. Om statusen inte ändras efter det steget är det läge att samla underlag. Skärmbilder på transaktioner och meddelanden gör det enklare för supporten att se vad som hänt. Skriv också ner vilka steg du redan provat innan du hör av dig. Då slipper du upprepa samma felsökning i flera meddelanden.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn, adress och insättningsmetod som finns på ditt bankkonto, samt att slutföra verifieringen av kontot innan du begär ditt första uttag.