Spillet ditt krasjer eller fryser, og du får ikke fullført runden. Dette skyldes oftest tekniske feil på spillplattformen eller problemer med kontoen din.
Verifisering av identitet (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du laster opp legitimasjon, men får ingen bekreftelse eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Uskarpt bilde eller dårlig lys på dokumentet
- Feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Utestengt eller foreldet ID
- Systemet krever bekreftelse på adresse i tillegg
- Sjekk at dokumentet viser fullt navn, utløpsdato og et tydelig bilde.
- Bruk naturlig dagslys og et jevnt underlag når du tar bildet.
- Velg pass eller nasjonalt ID-kort, da disse har færrest avvisninger.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte deg.
- Last opp bare originale filer – ikke skjermbilder eller redigerte versjoner.
- Hvis du har endret navn, legg ved giftermålsattest eller navneendringsbevis.
- For adressebekreftelse: bruk en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
- Sørg for at filstørrelsen er under 5 MB og formatet er PDF eller JPG.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før opplasting.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt – systemet kan være tregt.
- Kontakt kundestøtte direkte med skjermbilder av feilmeldingen.
- Spør om KYC-prosessen din er satt på vent manuelt.
- Be om en bekreftelse når dokumentene er godkjent.
Dersom ingen av stegene hjelper, send en e-post til støtteavdelingen med emnefeltet „KYC-feil“ og legg ved dokumentene på nytt.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne crash casino online i mobilnettleseren, men får en hvit skjerm eller feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Bufferen er full eller korrupt
- Nettleseren støtter ikke HTML5 eller JavaScript
- Spillplattformen blokkeres av en VPN eller brannmur
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-tilkobling.
- Slå flymodus på og av for å tvinge en ny tilkobling.
- Lukke alle andre apper som kan bruke båndbredde.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon via innstillingene.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk at JavaScript er slått på i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet er nettverksrelatert.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sørg for at operativsystemet ditt er oppdatert.
- Hvis du bruker en eldre telefon, prøv en nyere enhet.
- Gå til crash casino online direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
- For å få en optimal mobilopplevelse, anbefaler vi å bruke Crash casino online i stedet for en app.
- Fjern eventuelle nettleserutvidelser som kan forstyrre.
- Logg inn på nytt etter at du har tømt bufferen.
Hvis spillet fremdeles ikke laster, kontakt støtte og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men transaksjonen blir avvist uten forklaring.
- Du har nådd maksimalt antall transaksjoner per dag
- Beløpet er over eller under minimums-/maksimumsgrensene
- Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises i kasinoet
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Det er en ventetid før uttak etter et innskudd
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene i kontoinnstillingene dine.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak.
- Sørg for at betalingsmetoden er registrert i ditt navn.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere informasjonen.
- Tøm nettleserbufferen for å unngå skjulte feil.
- Vent 24 timer før du prøver igjen – noen grenser tilbakestilles daglig.
- Kontroller at kortet ditt har tilstrekkelig dekning eller kreditt.
- Se om crash casino bonus code kan påvirke uttaksmulighetene – noen bonuser låser midlene.
- Bekreft at du ikke har ufullførte omsetningskrav.
- Prøv å ta ut et beløp som tilsvarer nøyaktig 100 kroner eller 200 kroner for å se om det er en avrundingsfeil.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å sjekke om problemet er lokalt.
- Les gjennom vilkårene for betalingsmetoden din hos kasinoet.
- Kontakt kundestøtte for å få oppgitt dine nøyaktige grenser.
Om transaksjonen fortsatt blir avvist, kontakt støtte og oppgi beløp, metode og tidspunkt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldige opplysninger eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord etter flere forsøk
- Kontoen er låst på grunn av sikkerhetshensyn
- Nettleseren lagrer utdatert påloggingsinformasjon
- Du har blokkert informasjonskapsler
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Bruk funksjonen „Glemt passord“ for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at Caps Lock er slått av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv å logge inn i en privat nettleservindue.
- Deaktiver eventuelle passordadministratorer midlertidig.
- Sørg for at informasjonskapsler er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen kan oppheves automatisk.
- Bruk en annen nettleser eller en annen enhet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om kontolås.
- Hvis du har 2FA slått på, kontroller at du skriver inn riktig kode.
- Prøv å logge inn med crash casino app via telefonens nettleser i stedet for en app.
- Hvis du har flere kontoer, bruk kun én – flerkonto er ikke tillatt.
- Kontakt kundestøtte og oppgi hvilken feilmelding du får.
- Be om å få kontoen opplåst eller bekreftet identiteten din på nytt.
Om kontoen ikke låses opp innen 24 timer, send en e-post med emnefeltet „Låst konto“ og oppgi registrert e-postadresse.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid holde nettleseren oppdatert, bruke en stabil internettforbindelse og fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.
