Waar je bij je vorige casino gewend was dat een storting direct doorkwam, kan het bij Betfirst Belgium lijken alsof er niets gebeurt, en dan wijst de melding op een bereikt limiet. Die grens zit meestal op je eigen account of op de gekozen betaalmethode, niet op de site zelf.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat. Soms staat erbij dat een limiet is bereikt, soms blijft het bij een algemene foutmelding.
- Het bedrag past niet binnen het limiet dat op je account staat.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gegevens van de betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor het saldo lager is dan je denkt.
- Kijk in je account welk limiet er staat en hoeveel je al hebt gebruikt.
- Vergelijk je stortingsbedrag met wat de betaalmethode toelaat.
- Probeer een lager bedrag, zodat je onder het limiet blijft.
- Controleer of je naam en rekeninggegevens precies overeenkomen met je profiel.
- Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je ruim onder het limiet zit.
Krijg je na deze stappen nog steeds dezelfde melding, dan is het tijd om de klantenservice te vragen wat er op je account vastloopt.
Opname die langer op verwerking wacht
Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet, terwijl het bedrag al van je speelsaldo af is.
- De eerste opname uit een account wordt extra gecontroleerd.
- Je identiteit of adres is nog niet volledig bevestigd.
- De betaalmethode van de opname verschilt van de methode waarmee je stortte.
- Een bonus of rondspeelvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Het is druk, waardoor aanvragen in een langere rij staan.
- Open je account bij website en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel compleet is en of er nog een document ontbreekt.
- Rond een actieve bonus eerst af, zodat het saldo vrij opneembaar wordt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting, als dat mogelijk is.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
Blijft de status dagen ongewijzigd en is je profiel compleet, vraag dan bij de klantenservice na waarom de opname nog vaststaat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Betfirst Belgium in de browser van je telefoon en het scherm blijft half leeg, of een spel start wel maar bevriest meteen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser die je gebruikt.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een blokker die scripts op de pagina tegenhoudt.
- Tijdens het spelen is de verbinding weggevallen en herstelt de pagina niet.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
- Zet een blokker tijdelijk uit en kijk of het spel dan wel start.
- Wis de cache van je browser als onderdelen van de pagina niet meer verversen.
- Probeer een andere browser op je telefoon voordat je verder zoekt.
Werkt de site in geen enkele browser op je telefoon, meld dan bij de klantenservice welk toestel en welke browser je gebruikt.
Een profiel dat volledig is ingevuld en betaalmethoden die je steeds op dezelfde manier gebruikt, voorkomen de meeste van deze storingen.
