Vezi ecranul de eroare „Jocul nu poate fi încărcat” chiar când vrei să pariezi, iar cauza este aproape întotdeauna o conexiune instabilă sau un browser care blochează scripturile. Înainte să încerci din nou, verifică dacă telefonul tău are memorie liberă și dacă ai actualizat browserul la ultima versiune.
Jocurile și site-ul nu se încarcă corect pe telefon
Pe ecran apare o roată de încărcare care se oprește brusc sau o pagină albă atunci când apeși pe un joc. Cauzele probabile sunt:
- Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
- Browserul folosește o versiune veche care nu acceptă tehnologia jocurilor.
- Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat și împiedică încărcarea.
- Un blocant de reclame sau o extensie de securitate oprește scripturile.
- Serverul jocului este temporar indisponibil.
Iată ce poți face, pas cu pas:
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile sau invers, ca să elimini o rețea defectuoasă.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site-ul Winmasters.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria RAM.
- Accesează https://www.winmasters-ro.org/ direct din browserul telefonului, fără aplicații terțe.
- Verifică dacă jocul funcționează pe un alt dispozitiv, pentru a izola problema.
- Asigură-te că sistemul de operare al telefonului este la zi.
- Dacă problema persistă doar la un anumit joc, notează numele lui pentru suport.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai urmat toți pașii.
Conectarea la cont eșuează sau contul se blochează
Introduci numele de utilizator și parola, dar primești mesajul „Date de acces incorecte” sau „Cont blocat temporar”. Cauzele frecvente sunt:
- Ai tastat greșit parola sau numele de utilizator.
- Tastezi parola cu limba de tastatură greșită sau cu Caps Lock activ.
- Ai încercat de prea multe ori la rând și sistemul a blocat contul.
- Ți-ai schimbat parola recent și nu ai actualizat-o în gestionarul de parole.
- Contul a fost suspendat preventiv pentru verificări de securitate.
Urmează acești pași pentru a recăpăta accesul:
- Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail sau numele de utilizator.
- Rescrie parola cu atenție, dezactivând Caps Lock și verificând limba tastaturii.
- Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a primi un link de resetare.
- Deschide linkul din e-mail în același browser de pe telefon.
- Setează o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive dacă opțiunea este disponibilă.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de a mai încerca.
- Șterge cookie-urile site-ului și încearcă din nou conectarea.
- Verifică dacă e-mailul de resetare a ajuns în folderul Spam.
- Asigură-te că nu folosești un VPN care schimbă brusc locația.
- Dacă primești în continuare eroare, notează mesajul exact pentru suport.
Contactează suportul dacă bănuiești că cineva ți-a accesat contul sau dacă blocarea nu dispare.
Verificarea identității (KYC) rămâne blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare vezi statusul „În așteptare” sau „Respins” fără o explicație clară. Motivele probabile sunt:
- Fotografiile documentului sunt neclare, tăiate sau cu reflexii.
- Documentul este expirat sau tipul lui nu este acceptat.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Ai trimis o poză cu ecranul în loc de fotografia documentului.
- Lipsește o a doua dovadă de adresă, dacă a fost cerută.
Ce poți face pentru a debloca verificarea:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt identice cu cele din cont.
- Încarcă fișiere în format JPG sau PNG, nu capturi de ecran.
- Dacă ți s-a cerut dovada adresei, folosește o factură recentă cu numele tău.
- Trimite documentele o singură dată, pentru a evita duplicarea cererii.
- Așteaptă confirmarea înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Verifică secțiunea de mesaje din cont pentru eventuale solicitări suplimentare.
- Dacă un document a fost respins, încarcă o versiune mai clară a aceluiași document.
- Nu modifica datele personale din cont în timpul verificării.
Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai trimis documente clare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Deschizi secțiunea de bonusuri și vezi soldul neschimbat, deși ai făcut o depunere eligibilă. Cauzele sunt de obicei:
- Depunerea nu a fost efectuată după activarea bonusului.
- Ai folosit o metodă de plată neacceptată pentru promoție.
- Bonusul era condiționat de un cod promoțional pe care nu l-ai introdus.
- Contul nu avea verificarea KYC finalizată.
- Rotirile gratuite se acordă separat, într-o secțiune dedicată.
Pașii pentru a primi bonusul sau rotirile:
- Verifică dacă bonusul apare cu statusul „Activ” în secțiunea de promoții.
- Asigură-te că depunerea a fost făcută după ce ai activat oferta.
- Introdu codul promoțional exact, dacă a fost cerut la înregistrare.
- Confirmă că metoda de plată folosită este permisă pentru promoție.
- Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
- Accesează secțiunea „Rotiri gratuite” din cont, separată de soldul principal.
- Verifică dacă rotirile sunt atașate unui anumit joc, nu tuturor.
- Reîncarcă pagina după ce ai făcut depunerea, fără a repeta tranzacția.
- Dacă bonusul apare ca „Expirat”, notează data activării pentru suport.
- Nu retrage fonduri înainte de a verifica dacă bonusul a fost creditat.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Păstrează întotdeauna aceeași conexiune la internet și aceleași date personale pe tot parcursul sesiunii; majoritatea problemelor apar când schimbi brusc rețeaua sau browserul.
