Die Spiele bleiben auf dem Handy oft schwarz, obwohl die Internetverbindung steht – meist liegt das an einem veralteten Browser-Cache. Bei der Verifizierung hängt die Prüfung häufig, weil ein Dokument unscharf oder abgeschnitten hochgeladen wurde.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt schwarz oder das Spiel bricht ab, obwohl die Seite erreichbar ist.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Spielseite.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik der Spiele nicht.
- Eine Werbe- oder Skriptblocker-Erweiterung greift ein.
- Der Gerätespeicher ist fast voll, sodass der Browser keine Daten puffern kann.
- Lade die Seite neu, indem du im Telefonbrowser die Aktualisieren-Taste drückst.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
- Starte den Browser vollständig neu und öffne die Seite erneut.
- Wechsle in ein anderes Netz, etwa von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Prüfe, ob eine Werbe- oder Skriptblocker-Erweiterung aktiv ist, und deaktiviere sie testweise.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
- Gib im Browser-Speicher etwas Platz frei, indem du alte Dateien löschst.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Schließe andere geöffnete Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte durch hast und das Problem bei mehreren Spielen auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder zeigt Ränder und Ecken nicht vollständig.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig zu sehen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Es wurden mehrere Dokumente gleichzeitig hochgeladen, was die Prüfung verzögert.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, welche Dokumente noch fehlen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Seite sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit denen im Dokument.
- Lade nur ein Dokument auf einmal hoch und warte die Rückmeldung ab.
- Verkleinere die Dateigröße, falls der Upload abbricht, ohne das Bild zu stark zu komprimieren.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde, und korrigiere die Ursache.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Prüfung.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung stillsteht.
Bevor du Unterlagen einreichst, prüfe die Bedingungen für die Verifizierung bei qbet.gr.com/ und richte dein Konto genau nach diesen Vorgaben ein.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Einzahlung oder Auszahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei.
- Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das bereits ausgeschöpft ist.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Es wurde eine Einzahlung getätigt, bevor die Verifizierung abgeschlossen war.
- Mehrere Einzahlungen kurz hintereinander haben die Grenze summiert erreicht.
- Prüfe im Konto, welche Limits für Ein- und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der Zahlungsart.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle Methode den Betrag nicht zulässt.
- Teile größere Auszahlungen auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
- Warte, bis laufende Auszahlungen bearbeitet sind, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine Selbstbeschränkung eingeschränkt ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit, um die Summengrenze nicht zu erreichen.
- Notiere die Fehlermeldung genau, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Limit erreicht ist, das du nicht selbst gesetzt hast.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto, obwohl die Einzahlung abgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart gemacht, die für den Bonus nicht zählt.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden erst dort sichtbar.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus dort aufgeführt ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt oder den Code eingegeben hast.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, bevor du den Bonus beanspruchst.
- Beende einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen aktivierst.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Lade die Seite neu, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du die Bedingungen geprüft hast und der Bonus bei einer teilnahmeberechtigten Einzahlung ausbleibt.
Halte Browser und Dokumente vor jedem Schritt aktuell und vollständig, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.
