Luckyspins problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du ser at innskuddet eller uttaket ble avvist, og beløpet står fortsatt som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det Luckyspins tillater for din konto.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet er trukket fra banken eller fortsatt reservert.

• Beløpet er over eller under det Luckyspins godtar for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Banken din blokkerer transaksjonen fordi den ser uvanlig ut.
• Du har flere uttak som venter, og summen overskrider grensen.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din og se nøyaktig hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din, slik de vises i innstillingene.
3. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis du har flere transaksjoner som venter.
4. Vent med å prøve igjen til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, hvis banken din avviser.
7. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Logg inn på nytt og se om grensen er oppdatert før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen og du har prøvd flere ganger.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.

• Bildet er uklart, beskåret eller viser gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.

1. Åpne profilen din og finn statusen for KYC.
2. Les hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor det står der.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp dokumentet på nytt i samme felt som før.
6. Bekreft at adressen i profilen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
7. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere dokumenter.
8. Ta vare på kopien av det du sendte inn, i tilfelle du må sende det igjen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Luckyspins er uendret.

• Transaksjonen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet direkte til kontoen.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har flere innskudd som venter, og de vises først når de er bekreftet.

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står som ventende.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og oppdater siden, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
4. Logg inn på Lucky spins og se om saldoen er oppdatert.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du sendte innskuddet.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken i casinoet.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har ventet tilstrekkelig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får melding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
4. Åpne lenken i e-posten i en ny nettleserfane, ikke i en app.
5. Vent med å prøve på nytt hvis kontoen er låst, og unngå flere feilforsøk.
6. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster inn opplysningene dine.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv først. For avviste beløp er det lurt å se på grensen som gjelder for kontoen din. Når det gjelder bonus, må du sjekke at omsetningskravet er oppfylt før du prøver uttak igjen. Ved KYC er det bildet som oftest er problemet, så ta et nytt et før du kontakter support. For innskudd som mangler, er bankappen det første stedet å se om beløpet er reservert eller trukket. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn og sjekke saldo og transaksjonshistorikk før du setter i gang et nytt innskudd eller uttak.