Ráno před odchodem do práce otevřete prohlížeč v telefonu a místo kasina vidíte jen prázdnou obrazovku. Nejčastější příčinou je slabé připojení nebo zastaralá verze prohlížeče.
Načítání stránek a her na mobilu
Hry se načítají pomalu nebo se zobrazí chybová zpráva. Může za tím být několik faktorů.
- Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
- Zastaralý prohlížeč nebo jeho mezipaměť.
- Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.
- Blokování reklam nebo rozšíření prohlížeče.
- Dočasná chyba na straně serveru kasina.
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k Wi-Fi nebo mobilním datům.
- Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
- Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče.
- Zavřete nepotřebné panely a aplikace na pozadí.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Vypněte blokátor reklam nebo rozšíření, která mohou bránit načítání.
- Zkuste se přihlásit přes amunra casino login znovu.
- Pokud se načítání nedaří, zkuste jinou síť nebo režim letadlo.
- Ověřte, zda je váš prohlížeč aktuální.
- Zkuste otevřít jinou hru nebo sekci kasina.
- Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu s popisem chyby.
Kontaktujte podporu, pokud se chyba opakuje i po všech krocích a znemožňuje vám hrát.
Vklad odešel z banky, ale na účtu kasina chybí
Po odeslání platby vidíte potvrzení z banky, ale zůstatek v kasinu se nezměnil. Příčin může být několik.
- Platba ještě nebyla zpracována bankou.
- Zadal jste nesprávný variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
- Došlo k výpadku mezi bankou a platební bránou.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je určen pro kasino.
- Banka platbu pozastavila kvůli bezpečnostní kontrole.
- Zkontrolujte stav platby ve své bance – zda je skutečně odeslaná.
- Ověřte, že jste peníze poslali na správný účet a se správnými údaji.
- Počkejte krátkou dobu a obnovte stránku kasina – někdy se zůstatek načte později.
- Podívejte se do historie transakcí v kasinu, zda se vklad neobjevil tam.
- Pokud platba visí v bance, kontaktujte svou banku.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na starý účet.
- V kasinu Nikdy neposílejte peníze znovu, dokud nemáte jistotu, že první platba nedorazí.
- Otevřete AmunRa casino a v sekci podpory vyberte možnost „chybějící vklad“.
- Přiložte kopii potvrzení o platbě z banky.
- Uveďte datum, částku a číslo transakce.
Pokud peníze nedošly do několika hodin, obraťte se na podporu kasina s platebním dokladem.
Výběr visí na čekání
Požadavek na výběr zůstává ve stavu „čeká na zpracování“ delší dobu, než je obvyklé. Může to mít několik důvodů.
- Čeká se na ověření totožnosti (KYC).
- Nebyl splněn podmínky pro protočení bonusu.
- Výběr byl podán o víkendu nebo ve svátek.
- Banka nebo platební metoda zpožďuje převod.
- Probíhá kontrola z důvodu bezpečnosti.
- Zkontrolujte stav výběru ve své historii transakcí.
- Ověřte, zda jste dokončili ověření totožnosti – bez něj výběr neprojde.
- Podívejte se, zda máte aktivní bonus a zda jste splnili jeho podmínky.
- Ujistěte se, že údaje o vašem účtu jsou správné.
- Zkontrolujte, zda jste neuvedli jiný způsob výplaty, než jakým jste vkladuli.
- Pokud jste vkladuli kartou, výběr může trvat déle kvůli bance.
- Zkuste výběr zrušit a znovu podat – někdy to pomůže.
- Požádejte podporu o urychlení, pokud výběr visí několik dní.
- Sledujte e-mail – kasino může žádat doplnění dokumentů.
- Odpovězte na žádost o dokumenty co nejdříve.
- Pokud výběr stále visí, kontaktujte podporu s číslem výběru.
Když výběr čeká na ověření, kontaktujte podporu a dodejte požadované dokumenty.
Než začnete hrát, zkontrolujte si na svém profilu správné údaje a ověřte totožnost předem – předejdete tak zpožděním u výběru i problémům s vkladem.
