Nový hráč porovnává AmunRa casino s předchozím kasinem a na obrazovce vidí, že se bonus neobjevil nebo že přihlášení selhalo. Nejčastější příčinou bývá nedokončená registrace nebo nesplněná podmínka pro připsání odměny.
Bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Hráč dokončí vklad, ale bonus ani free spiny se nezobrazí v účtu. Důvodem může být neaktivovaný bonus, nesplněná podmínka minimálního vkladu, použití jiné platební metody nebo to, že hráč už welcome nabídku čerpal.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu.
- Vklad nedosáhl minimální částky pro připsání.
- Použitá platební metoda není pro bonus povolená.
- Hráč už welcome bonus v minulosti využil.
- Free spiny čekají na ruční aktivaci v sekci bonusů.
- Otevřete přehled bonusů ve svém účtu a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní.
- Porovnejte částku vkladu s minimem, které je uvedeno u bonusu.
- Zjistěte, zda vámi zvolená platební metoda patří mezi povolené.
- Pokud jste bonus už někdy čerpali, nový welcome nárok nevznikne.
- U free spinů hledejte tlačítko pro aktivaci v sekci bonusů.
- Restartujte prohlížeč a přihlaste se znovu.
- Zkontrolujte, zda používáte správný účet, ne jiný profil.
- Podívejte se do historie transakcí, zda je vklad zaúčtován.
- Ověřte, zda jste před vkladem dokončili registraci.
- Ujistěte se, že na účtu neběží jiná aktivní bonusová nabídka.
- Pokud se bonus stále neobjevuje, pořiďte snímek obrazovky s přehledem bonusů.
- Připravte si ID transakce a datum vkladu pro podporu.
- Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjevil ani po splnění všech podmínek.
Podporu kontaktujte, když jste prošli všechny kroky a bonus stále chybí.
Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům
Hráč zadá částku a systém mu sdělí, že transakce překračuje povolený limit. Na vině bývá limit pro jednu transakci, denní součet nebo omezení pro neověřený účet.
- Částka překračuje limit pro jeden vklad nebo výběr.
- Denní součet už dosáhl svého stropu.
- Účet ještě není plně ověřen.
- Platební metoda má vlastní omezení.
- Na účtu je aktivní bonus s pravidly pro výběr.
- Snížte částku pod limit pro jednu transakci.
- Zjistěte, zda váš denní součet už nedosáhl stropu.
- Zkuste transakci provést následující den.
- Zkontrolujte, zda je účet ověřený; bez ověření mohou být limity nižší.
- Ověřte, zda zvolená platební metoda nemá vlastní strop.
- Pokud máte aktivní bonus, projděte si jeho pravidla pro výběr.
- Rozdělte vyšší částku na několik menších transakcí.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte nevyřízený vklad.
- Podívejte se do historie, zda předchozí transakce nečeká na schválení.
- Ujistěte se, že zadáváte částku ve správné měně.
- Zkuste jinou platební metodu, pokud je povolená.
- Při opakovaném zamítnutí si poznamenejte kód chyby.
- Kontaktujte podporu, pokud transakce selhává i po úpravě částky.
Podporu kontaktujte, když jste upravili částku i metodu a transakce je stále zamítána.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Hráč zadá správné údaje, ale přihlášení se nezdaří nebo se účet uzamkne po několika pokusech. Častou příčinou je překlep v e-mailu, příliš mnoha pokusů o přihlášení nebo neplatné heslo.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
- Účet je dočasně uzamčen z bezpečnostních důvodů.
- Prohlížeč uchovává staré přihlašovací údaje.
- Účet byl zablokován kvůli neověřeným údajům.
- Zkontrolujte, zda v e-mailu nemáte mezeru nebo překlep.
- Přepněte Caps Lock a zadejte heslo znovu.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Po několika neúspěšných pokusech počkejte a zkuste to znovu.
- Pokud www.amunracasino-cz.net stále odmítá přihlášení, použijte odkaz pro obnovu hesla.
- Nové heslo zadejte ručně, ne kopírováním.
- Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na jiný účet, než jste si vytvořili.
- Ověřte, zda váš e-mail nebyl změněn bez vašeho vědomí.
- Podívejte se do e-mailové schránky, zda nepřišla zpráva o uzamčení účtu.
- Pokud je účet uzamčen, nezkoušejte další přihlášení a počkejte na odpověď podpory.
- Připravte si datum registrace a e-mail použitý při registraci.
- Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnově hesla.
Podporu kontaktujte, když účet zůstává uzamčen nebo obnova hesla nefunguje.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo bylo zamítnuto
Hráč nahraje doklady, ale ověření stále visí nebo je dokument odmítnut. Důvodem bývá nečitelná fotka, prošlý doklad nebo nesoulad mezi údaji v účtu a na dokladu.
- Fotka je rozmazaná nebo má odlesky.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Jméno v účtu se liší od dokladu.
- Chybí zadní strana dokladu nebo adresa.
- Doklad je oříznutý a nejsou vidět okraje.
- Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
- Zkontrolujte, zda doklad není prošlý.
- Porovnejte jméno a adresu v účtu s údaji na dokladu.
- Pokud se údaje liší, požádejte o opravu v účtu.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
- Použijte formát souboru, který portál přijímá.
- Nahrávejte jeden soubor najednou a počkejte na potvrzení.
- Zkontrolujte, zda vám nepřišla zpráva s žádostí o doplnění.
- Pokud byla fotka odmítnuta, neposílejte stejnou znovu.
- Pořiďte novou fotografii i s krycím listem papíru, pokud ho podpora chce.
- Odpovězte na výzvu k doplnění v účtu.
- Kontaktujte podporu, pokud je ověření zaseknuté i po nahrání nových dokladů.
Podporu kontaktujte, když dokumenty nejsou přijaty ani po opakovaném nahrání.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Bonus se nepřipsal | Neaktivovaný bonus nebo nesplněná podmínka vkladu | Přehled bonusů v účtu |
| Vklad nebo výběr zamítnut | Překročený limit transakce | Historie transakcí a nastavení limitů |
| Přihlášení selhává | Překlep nebo uzamčení po pokusech | Překontrolování e-mailu a hesla |
| KYC se zaseklo | Nečitelný nebo prošlý doklad | Kvalita fotografie a platnost dokladu |
U bonusu rozhoduje hlavně to, zda je nabídka aktivní a zda vklad splňuje podmínky. U limitu je klíčové, zda částka nepřekračuje strop pro jednu transakci. Přihlášení často vyřeší nové heslo a vymazání cookies. KYC se zrychlí čitelnou fotografií a shodnými údaji. U každého problému si poznamenejte datum a kód chyby. Tyto údaje pak urychlí komunikaci s podporou.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda jsou údaje v účtu shodné s dokladem a zda je bonus aktivní před vkladem.
