Zobrazuje se vám chyba při platbě nebo se vám nedaří přihlásit k účtu? Nejčastější příčinou je nedodržení limitů nebo chybějící ověření totožnosti.
Platba byla zamítnuta kvůli limitům
Uvidíte hlášku, že transakce nebyla provedena, nebo se tlačítko pro vklad či výběr nereaguje.
- Překročili jste denní nebo týdenní limit pro daný způsob platby.
- Zvolená částka je nižší než minimální povolená.
- Máte aktivní bonus, který omezuje výběr.
- Metoda, kterou používáte, není pro vaši zemi dostupná.
- Účet není plně ověřený.
- Zkontrolujte v profilu nastavení limitů pro vklady a výběry.
- Snižte částku na hodnotu, která je v povoleném rozmezí.
- Vyberte jiný způsob platby, pokud se zobrazuje chyba.
- Odehrajte aktuální bonusové prostředky podle podmínek, než zažádáte o výběr.
- Potvrďte, že máte v účtu dostatek prostředků na pokrytí poplatků.
- Zkuste platbu provést znovu po 24 hodinách, pokud jste narazili na denní strop.
- Použijte stejnou metodu pro vklad i výběr, pokud to pravidla vyžadují.
- Odešlete žádost o zvýšení limitu přes podporu, pokud potřebujete větší částku.
- Po každém kroku znovu zkuste platbu odeslat.
Pokud problém trvá, obraťte se na zákaznickou podporu s konkrétním číslem transakce.
Bonus nebo free spiny nepřišly
Po vkladu se vám nezobrazila odměna, přestože jste splnili podmínky akce.
- Nepoužili jste bonusový kód, pokud byl vyžadován.
- Vklad byl proveden měnou nebo metodou, která není do akce zahrnuta.
- Bonus se aktivuje až po určitém počtu vkladů nebo po splnění obratu.
- Máte již aktivní jiný bonus, který se vylučuje s novým.
- Účet je registrovaný v zemi, pro kterou bonus neplatí.
- Zkontrolujte sekci „Bonusy“ nebo „Moje odměny“ v profilu.
- Ověřte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
- Přečtěte si podmínky akce – někdy je nutné vložit minimální částku nebo použít konkrétní platební metodu.
- Dokončete obratové požadavky, pokud bonus vyžaduje protočení.
- Deaktivujte starší bonus v nastavení, pokud se překrývají.
- Počkejte až 24 hodin, než se bonus připíše ručně.
- Kontaktujte podporu s názvem akce a datem vkladu.
- Pokud free spiny nepřišly, zkuste je uplatnit v určené hře.
- Přihlaste se znovu do účtu, aby se data aktualizovala.
Když ani poté bonus nedorazí, požádejte podporu o prověření splnění všech podmínek.
Ověření totožnosti (KYC) uvízlo nebo doklady byly odmítnuty
Vidíte stav „čeká na ověření“ nebo „doklad nepřijat“.
- Nahráli jste nekvalitní nebo nečitelné foto dokladu.
- Doklad je prošlý nebo neodpovídá jménu na účtu.
- Chybí druhá strana dokladu nebo doklad o bydlišti.
- Jméno na účtu se liší od dokladu kvůli překlepu.
- Dokumenty nejsou v povoleném formátu (např. PDF místo JPG).
- Zkontrolujte v e-mailu nebo v profilu důvod odmítnutí.
- Nahrajte novou fotografii dokladu s ostrým textem a bez odlesků.
- Použijte platný občanský průkaz nebo cestovní pas – ne řidičák, pokud není uveden.
- Přidejte obě strany dokladu do jednoho souboru, pokud to systém vyžaduje.
- Opravte své jméno v účtu na přesné znění z dokladu přes podporu.
- Vyberte formát souboru JPG nebo PNG, pokud jiný nefunguje.
- Počkejte 48 hodin na ruční kontrolu, pokud systém neodpovídá.
- Při potížích s dokladem o bydlišti nahrajte fakturu za energie nebo výpis z banky.
- Ujistěte se, že na dokladu není žádný přelep nebo úprava.
Pokud je proces stále zaseklý, kontaktujte podporu a požádejte o přeposlání dokumentů internímu týmu. Více informací o ověření najdete na stránce kasino 1Win.
Platba opustila banku, ale na účtu v kasinu není
Odešli jste peníze z bankovního účtu, ale v kasinu 1Win online se nezobrazují.
- Zpracování platby může trvat několik hodin až dní podle zvolené metody.
- Zadali jste chybné číslo účtu nebo ID transakce.
- Platba byla zablokována vaší bankou nebo poskytovatelem.
- Systém kasina čeká na potvrzení od platební brány.
- Měna vkladu se neshoduje s měnou vašeho účtu.
- Zkontrolujte výpis z banky, zda platba skutečně opustila váš účet.
- Počkejte alespoň 2–3 hodiny, než se platba propsí.
- Pokud používáte kryptoměnu, ověřte počet potvrzení v síti.
- Zkuste platbu znovu odeslat s jinou částkou, pokud se zasekla.
- Kontaktujte podporu s číslem transakce a potvrzením z banky.
- Zkontrolujte, zda jste nezadali chybné číslo účtu v platebním formuláři.
- Pokud banka platbu zamítla, vyžádejte si od ní kód zamítnutí.
- Při platbě kartou zkuste jinou kartu nebo virtuální kartu.
- V případě, že peníze zmizely beze stopy, podejte reklamaci u banky.
Když ani po 48 hodinách platba nepřijde, předložte podpoře doklad o odeslání a požádejte o manuální připsání.
Tip na závěr: Před každou platbou si vždy zkontrolujte limity a ověřte, že máte v profilu vyplněné všechny osobní údaje – předejdete tak většině výše popsaných potíží.
