Op je telefoon blijft het scherm van Jungliwin soms eindeloos laden of verspringt de indeling zodra je een spel opent. Meestal komt dat door een verouderde mobiele browser of een cache die de nieuwste versie van de pagina tegenhoudt.
Spellen die op de telefoon niet laden of scheef weergeven
De pagina blijft wit, het spel start niet of knoppen vallen buiten het scherm terwijl je via de mobiele browser speelt.
- De cache van de mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerprogramma of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browser is sterk verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
- Leeg de cache en de cookies van je mobiele browser.
- Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
- Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
- Wacht even en herlaat de pagina als de verbinding wegvalt.
- Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
- Sluit achtergrondapps die geheugen innemen.
- Open het spel in plaats van de volledige pagina, zodat er minder wordt geladen.
- Zet het scherm niet in een verkleinde modus en houd de telefoon rechtop.
- Herstart de telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de supportafdeling als de spellen na deze stappen op meerdere browsers en toestellen nog steeds niet laden.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat de controle in behandeling blijft staan of dat een document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen op het moment van de upload.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Leg het document plat op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Maak de foto recht van boven zonder flits of schaduw.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload alleen het document dat in de stap wordt gevraagd.
- Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
- Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een oude afbeelding te hergebruiken.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet dat de kwaliteit beter is.
Neem contact op met de supportafdeling als de controle na een nieuwe, scherpe upload nog steeds niet wordt afgerond.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Bij het inloggen op jungliwin.eu.com/ krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- De inloggegevens zijn in een wachtwoordbeheerder verouderd.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is op een ander toestel of in een andere browser ingelogd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en spaties aan het einde van het wachtwoord.
- Probeer het wachtwoord in een andere browser opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste niet aankomt.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Wacht nadat het account op slot ging voordat je weer probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Schakel een blokkeerprogramma uit dat het inlogformulier kan verstoren.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip waarop het inloggen mislukte.
- Herstart je browser en probeer daarna nog één keer.
Neem contact op met de supportafdeling als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet in deze vorm kan worden verwerkt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
- Er staat nog een openstaande storting of opname in behandeling.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw binnen de limiet.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere aanvragen als dat is toegestaan.
- Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
- Kies een betaalmethode zonder eigen maximum dat je bedrag blokkeert.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond, want die kan de limiet bepalen.
- Stort niet direct opnieuw als de eerste storting is geweigerd.
- Probeer geen omweg via een andere methode met een ander profiel.
- Houd het bedrag binnen wat je account aankan.
- Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is verwerkt.
- Herlaad de pagina voordat je een nieuw bedrag invoert, zodat de limiet klopt.
- Controleer of je geen twee aanvragen tegelijk hebt openstaan.
- Probeer het opnieuw op een moment dat je niet net een andere aanvraag deed.
Neem contact op met de supportafdeling als je bedrag ruim binnen de limiet valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Houd je browser up-to-date, ruim de cache op en zorg dat je profielgegevens kloppen. Daarmee voorkom je de meeste laad-, inlog- en verificatieproblemen voordat ze optreden.
