Ha a jelszómező mellett piros hibaüzenet jelenik meg, a bejelentkezés nem indult el, mert a böngésző régi munkamenetet tárol. A leggyakoribb ok a lejárt vagy hibásan beírt jelszó.
Dokumentumellenőrzés elakad vagy elutasítják a feltöltést
A profilon belül a státusz ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép helyett elutasítás jelenik meg. A hiba oka leggyakrabban a kép minősége vagy az adatok eltérése.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- A címigazoláson nem látszik a teljes név és a lakcím.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő változatban töltötték fel.
- A feltöltés megszakadt, és a rendszer csak a fájl egy részét kapta meg.
- Készítsen új képet nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és minden adat jól olvasható.
- Csak éles képet töltsön fel, ne képernyőfotót és ne szerkesztett változatot.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet és születési dátumot az okmány adataival.
- A címigazoláson a név és a lakcím legyen teljesen látható.
- Töltsön fel egyetlen, tiszta példányt minden kért dokumentumból.
- Várja meg a visszajelzést, és csak utána töltsön fel újat.
- Ha a státusz nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz. A Lemon Casino oldalon a dokumentumok beküldése a profilból indul, és a lemon casino belépés után látszik a státusz.
Forduljon supportéhoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha az elutasítás indoka nem érthető.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A tranzakció ablakban az összeg mellett elutasítás jelenik meg, és az egyenleg nem változik. A legtöbb esetben az összeg a fiókra érvényes limitet érinti.
- A beküldött összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet.
- A naponta vagy havonta összesíthető összeg már betelt.
- A kifizetés nagyobb, mint a befizetésekből származó egyenleg.
- A fiókhoz még nincs jóváhagyott kifizetési mód.
- A bónusz feltételei miatt a nyeremény egy része még nem kifizethető.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg az utolsó sikeres műveletet.
- Csökkentse az összeget, és próbálja újra ugyanazzal a módszerrel.
- Ossza el a befizetést több kisebb műveletre, ha a limit engedi.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód jóvá van-e hagyva a profilban.
- Nézze meg, hogy az aktív bónuszhoz tartozó nyeremény kifizethető-e már.
- Ha bónusszal játszott, a nyeremény egy részét a feltételek még visszatarthatják.
- Próbáljon kisebb kifizetést kezdeményezni, és figyelje a visszajelzést.
- Jegyezze fel a hibaüzenet szövegét a következő lépéshez.
Forduljon supportéhoz, ha a csökkentett összeg is elutasításra kerül, vagy ha a hibaüzenet a limitre hivatkozik.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A kifizetés státusza függőben marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A dokumentumellenőrzés még nincs jóváhagyva.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett.
- A fiókot korábban több eszközről is használták, ezért további ellenőrzés indult.
- Nyissa meg a tranzakciós listát, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban minden dokumentum jóváhagyott-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a regisztrált névvel és címmel.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz, amely feltételhez köti a nyereményt.
- Ha több kérést indított, várja meg az első elbírálását.
- Ne indítson új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtse össze a kérelem azonosítóját.
- Csak ezután keresse az ügyfélszolgálatot.
Forduljon supportéhoz, ha a státusz hosszabb ideje változatlan, és a dokumentumok már jóváhagyva vannak.
Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva lett
A belépőoldal hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül a sikertelen próbálkozások után. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszó.
- Elgépelt e-mail cím vagy jelszó.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- A fiók adatai eltérnek a regisztráltaktól.
- A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be.
- Ugyanazt a fiókot egyszerre több eszközön használják.
- Írja be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne bízza a mentett adatokra.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket, valamint a szóközöket.
- Próbálja a jelszóemlékeztetőt a regisztrált e-mail címre kérni.
- Nézze meg a levélszemét mappát is, ha nem érkezik üzenet.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz.
- Próbáljon privát ablakban belépni, hogy kizárja a régi munkamenetet.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibás kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Készítse elő a regisztrált e-mail címet és a fiók azonosítóját.
- Csak ezután lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon supportéhoz, ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, vagy ha a fiók zárolt marad.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Dokumentum elutasítva | Homályos kép vagy adategyezés hiánya | Az okmány olvashatósága és a regisztrált név |
| Befizetés elutasítva | Az összeg meghaladja a keretet | Az összeg és a tranzakciós előzmények |
| Kifizetés elutasítva | Nincs jóváhagyott kifizetési mód | A profil kifizetési beállításai |
| Függőben lévő kifizetés | Az ellenőrzés még nem zárult le | A kérelem státusza és a dokumentumok |
| Belépés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolás | A beírt adatok és a zárolás jelzése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a sorrendet adják meg. A dokumentumoknál mindig az olvashatóság és az adategyezés a döntő. A bónusz igénylése előtt érdemes tudni, hogy a lemon casino bonus feltételei a nyeremény kifizetését a játékmenethez kötik. A lemon casino no deposit ajánlatoknál ez még fontosabb, mert a nyeremény kifizetése külön feltételhez kötődik. A kifizetéseknél a jóváhagyott mód hiánya a leggyakoribb akadály. A belépésnél a mentett jelszó törlése sok esetben azonnal segít.
A legtöbb hiba megelőzhető azzal, hogy a regisztrációkor megadott név, cím és e-mail cím pontosan megegyezik az okmányokon szereplő adatokkal, és ezeket később sem módosítja.
