Du tror kanskje at problemet skyldes dårlig internett, men ofte er det en enkel innstilling eller en utdatert nettleser som gjør at Spinanga ikke fungerer som forventet. De vanligste årsakene til at du ser en tom skjerm eller en feilmelding, er manglende oppdatering av nettleseren eller blokkering av informasjonskapsler.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, spinneren går i det uendelige eller spillene fryser. Dette skjer gjerne når nettleseren er utdatert eller minnet er fullt.
- Utdatert nettleserversjon
- Fullt buffer eller informasjonskapsler
- Mobilens minne er nesten oppbrukt
- VPN eller proxy som forstyrrer tilkoblingen
- Trengsel på nettverket (for mange enheter)
- Åpne innstillingene på mobilen og tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens app-butikk.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv på nytt.
- Koble til et annet Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata.
- Start mobilen på nytt for å nulstille nettverksinnstillingene.
- Sjekk om problemet oppstår i en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Safari).
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere i nettleserinnstillingene.
- Logg inn på Spinanga via en privat fane (inkognitomodus).
- Last ned og installer eventuelle systemoppdateringer på telefonen.
- Sett nettleseren til å tillate JavaScript for casino spinanga.
- Prøv å besøke nettstedet med en annen enhet for å isolere feilen.
- Kontakt internettleverandøren hvis problemet vedvarer på alle nettverk.
- Bruk telefonens egen nettleser i stedet for en tredjepartsbrowser.
- Hvis ingenting fungerer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilken nettleser og mobilmodell du bruker.
Kontakt kundestøtte direkte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ser en tom skjerm eller feilmelding.
Identitetsbekreftelsen (KYC) blir stående eller dokumentene avvist
Du laster opp pass og førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke er godtatt. Du ser en melding om at bekreftelsen er forsinket.
- Uklare eller lyssvake bilder av dokumentene
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er tatt med blits som skaper gjenskinn
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC i stedet for JPEG)
- Ta bildet av dokumentet i dagslys uten blits, og hold kameraet stødig.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt; forny det om nødvendig.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på www.spinangas.eu.com-kontoen.
- Bruk et hvitt ark som bakgrunn for å unngå skygger.
- Lagre bildet som JPEG eller PNG, ikke som PDF eller HEIC.
- Hvis du sender pass, vis kun forsiden; førerkort må vises foran og bak.
- Last opp dokumentet på nytt etter å ha nullstilt nettleserens cache.
- Bekreft at adressen du oppga, er den samme som på strømregningen eller bankutskriften.
- Prøv å sende dokumentet fra en datamaskin i stedet for mobilen.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt, ellers kan systemet blokkere deg.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet i noe bilderedigeringsprogram.
- Skriv inn fødselsdato nøyaktig slik den står på dokumentet.
- Hvis du har mellomnavn, må det være inkludert på kontoen.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist tre ganger på rad, slik at de kan veilede deg manuelt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Du ser en melding om for mange mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn eller passord (husk store og små bokstaver)
- Glemt passord etter lang tid uten innlogging
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- Sikkerhetsinnstillinger som blokkerer innlogging fra ny enhet
- Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet via e-post.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert når du skriver passordet.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for å vise passordet midlertidig for å se om du skriver riktig.
- Logg inn via en privat fane for å unngå lagrede passord.
- Endre passordet til noe du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Slett eventuelle gamle passord som er lagret i nettleseren.
- Bekreft at e-postadressen du bruker for innlogging, er den samme som på kontoen.
- Hvis du har to-faktor-autentisering (2FA), sjekk at du skriver inn riktig kode.
- Vent 30 minutter før du prøver på nytt etter at kontoen er låst.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Sørg for at du ikke har en VPN aktiv, da det kan utløse sikkerhetssperrer.
- Bruk en pålitelig enhet som du tidligere har logget inn fra.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for å unngå kompatibilitetsproblemer.
- Hvis du fortsatt er låst ute, be kundestøtte om å låse opp kontoen manuelt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innbetalingen er trukket fra banken, men ikke synlig på Spinanga-saldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på casino Spinanga viser fortsatt null. Du får ingen bekreftelsesmelding.
- Banken bruker lang tid på å behandle overføringen
- Du valgte feil betalingsmetode (for eksempel kredittkort i stedet for bankoverføring)
- Transaksjonen ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos banken
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet
- Nettverket mistet forbindelsen mens betalingen ble behandlet
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller bokført.
- Vent minst én time, siden enkelte betalinger tar tid før de vises.
- Gå til innbetalingshistorikken på Spinanga og se om transaksjonen er registrert som «under behandling».
- Oppdater nettleseren og logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Sjekk om du har mottatt en e-postbekreftelse fra Spinanga om innbetalingen.
- Kontakt banken din for å be om en transaksjons-ID (SWIFT eller referansenummer).
- Sammenlign beløpet du overførte med minstebeløpet for innbetaling på casinoet.
- Sørg for at du bruker en betalingsmetode som støttes for din landinnstilling.
- Prøv å legge til et nytt betalingskort eller en annen konto for å utelukke feil i kortdata.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at du bekreftet betalingen i e-lommebokens app.
- Logg inn på Spinanga fra en annen enhet for å se om saldoen oppdateres der.
- Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken for dokumentasjon.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte med transaksjons-ID-en.
- Hvis pengene fortsatt ikke vises etter 24 timer, send transaksjonsdetaljer til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte når du har transaksjons-ID-en klar, slik at de kan spore opp overføringen.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid oppdatere nettleseren jevnlig og bruke samme enhet og nettverk som du pleier å spille fra.
