Du åpner telefonen på vei til jobb for å ta noen free spins, men saldoen står urørt og bonusen mangler. Ofte skyldes det at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt, eller at et innskudd fortsatt er på vei.
Bonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser at kontosaldoen er uendret og at free spins ikke ligger i spillets oversikt.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret på kontoen.
- Et tidligere tilbud er fortsatt aktivt, og et nytt kan derfor ikke legges til.
- Innskuddet som skulle utløse tilbudet, er ikke registrert ennå.
- Du valgte en annen valuta eller et annet land i profilen enn det du bruker.
- Du har allerede brukt samme tilbud på en konto tidligere.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Åpne kontosiden og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
- Se etter en aktiv bonus i bonusoversikten før du gjør noe annet.
- Vent til et eventuelt innskudd er synlig på saldoen.
- Finn kampanjesiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Sjekk at profilens land og valuta stemmer med det du bruker til vanlig.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Bruk en oppdatert nettleser og fjern gamle data for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke lokal feil.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
Kontakt support hvis tilbudet fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og alle vilkår er oppfylt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du skriver passordet, får en feilmelding og blir etter noen forsøk stengt ute fra kontoen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetskontroll har stoppet innloggingen fra en ny enhet.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter adressen.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt i samme nettleser som du ba om tilbakestillingen fra.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis feilen fortsetter.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen.
- Har Ice Casino låst kontoen etter flere forsøk, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
Kontakt Ice Casino bonus hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen på kontoen står på samme nivå som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen krever en ekstra godkjenning i bankens egen løsning.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
- Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
- Sjekk kvitteringen fra banken for riktig mottaker og referanse.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter en ventende godkjenning i bankappen.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare sendt.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen med beløp og tidspunkt.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send begge bildene til support hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men de ikke vises på spillkontoen.
KYC er stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilder av ID, men statusen står fortsatt som under behandling eller gir avslag.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
- Filen har et format som ikke godtas.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saken er låst.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som faktisk mangler.
- Fotografer ID-en på et flatt underlag i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp adressebevis med navn og adresse tydelig lesbart.
- Lagre filene i et vanlig bildeformat før opplasting.
- Last opp på nytt bare én gang og vent på svar.
- Ikke send samme dokument i chatten i tillegg til skjemaet.
- Ta nye bilder hvis svaret sier at kvaliteten er for dårlig.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Bekreft e-post og telefon i profilen og les vilkårene for tilbudet før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.
