Du får meldingen om at innskuddet er avvist på grunn av en grense, selv om du har penger på kontoen. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn, eller at betalingsmåten din har en egen begrensning.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overskrider en grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Betalingsmåten din har en egen beløpsgrense som ikke fremgår av Casino Days.
- Logg inn og gå til kontoopplysningene for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Avbryt eventuelle ventende uttak hvis du trenger å frigjøre plass til et nytt uttak.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden har en egen grense.
- Kontroller at du har fullført eventuell kontooppgradering som kreves for høyere beløp.
- Prøv igjen etter at du har ventet litt, i tilfelle grensen nullstilles ved midnatt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto, og oppgi skjermbildet.
Kontakt support med en gang hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvist transaksjonen uten at du har nådd noen grense.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Casino Days er uendret.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Det er en midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i Casino Days for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken på at overføringen er sendt.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Logg inn på nettsiden via telefonens nettleser hvis du bruker en annen enhet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i Casino Days.
- Send begge skjermbildene til support sammen med en beskrivelse av hva som skjedde.
- Kontakt banken hvis support ikke kan se innskuddet, og be dem spore overføringen.
Kontakt support umiddelbart hvis trekket er synlig i banken og du har ventet til neste dag uten at saldoen er oppdatert.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er merket som ventende, og statusen endrer seg ikke.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Du må fullføre en identitetsbekreftelse før uttaket kan behandles.
- Du har aktive bonuser som må fullføres før uttak er tillatt.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det er mange samtidige uttak som skaper kø.
- Se statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Sjekk om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Avbryt uttaket og velg en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden ikke støtter uttak.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på dagen eller i en helg.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med, for eventuelle forespørsler.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn alle dokumentene og ventet en virkedag.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen etter at du har oppfylt vilkårene.
- Du har ikke oppfylt innskuddskravet som utløser bonusen.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.
- Bonusen er forsinket på grunn av manuell behandling.
- Logg inn på www.casino-days.eu.com og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om du krysset av for bonusen da du gjorde innskuddet.
- Se om innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Se etter en melding om at bonusen er under behandling.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Prøv å åpne spillet i telefonens nettleser hvis du ikke ser spinnene i en annen visning.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt innskuddskravet og valgte bonusen, men den fortsatt ikke er kreditert etter en virkedag.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Se grensene i kontoopplysningene |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger metodens grense | Sammenlign beløpet med grensene |
| Saldo mangler innskudd | Banken har trukket, men overføringen er ikke ferdig | Se transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Identitetsbekreftelse mangler | Se etter melding om bekreftelse |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Se bonusoversikten |
Hvis innskuddet er avvist, er det oftest en grense du selv har satt eller en grense knyttet til betalingsmåten. For uttak er den vanligste årsaken at identiteten ikke er bekreftet. Når saldoen mangler et innskudd, skyldes det nesten alltid at overføringen ikke er ferdigbehandlet. Ventende uttak kan også skyldes at du har en aktiv bonus som ikke er fullført. Bonusproblemer oppstår oftest fordi bonusen ikke ble valgt i innskuddsvinduet. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter support.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bekrefte innskuddet i sin helhet og lese gjennom hva som kreves før du setter i gang.
