Mange tror at pengene er tapt når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men ofte er beløpet bare forsinket i bankens system. Det samme gjelder når spillsiden ikke laster på mobilen – det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende spinner eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi
- En nettleser som er utdatert eller har mange utvidelser
- Mellomlagrede data som er i konflikt med spillsiden
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk alle andre faner.
- Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for domenet.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Åpne Boomerang Bet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Hvis problemet vedvarer, kan du besøke www.boomerang-bet-no.com for å se om tjenesten er oppe, men sjekk først at telefonen din faktisk har nettilgang.
Identitetsverifisering som stopper opp
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat
- Flere forsøk har skapt duplikater i køen
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en legitimasjon.
- Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
- Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Se etter e-post eller varsel i kontoen om hva som mangler.
- Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig, for å unngå forvirring.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen forblir ventende og pengene kommer ikke til kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkår
- En pågående spillerunde holder midlene tilbake
- Banken eller betalingsløsningen bruker lengre tid enn vanlig
- Flere uttak er satt i gang samtidig
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Avslutt alle åpne spillrunder og lukk spillvinduet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt, og om uttaket påvirkes.
- Vent på at den første forespørselen behandles før du sender en ny.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
- Feil kontonummer eller betalingsreferanse er brukt
- Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller
- Betalingsløsningen har en forsinkelse mellom systemene
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn
- Vent litt og oppdater kontoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kvitteringen fra banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Fjern eventuelle eldre innskuddsforsøk som står som ufullførte.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av kontoutskriften.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger, da det kan skape dobbeltrekk.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Verifisering stopper | Uklart dokument eller navneavvik | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår | Sjekk at KYC er godkjent |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i banken | Sammenlign kvittering med saldo |
| Bonus gir ikke forventet saldo | Vilkår for boomerang bet bonus | Les hvilke krav som gjelder for deg |
For spill som ikke laster, er nettleseren og nettverket de vanligste årsakene. Ved verifisering er det nesten alltid kvaliteten på bildet eller et navneavvik som stopper saken. Ventende uttak henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken reserverer beløpet før det overføres. En boomerang bet bonus kan påvirke hvor mye som kan tas ut, fordi vilkårene gjelder for hele saldoen. Hvis du vurderer å bruke casino appen, kan du lese mer om boomerang bet casino app i kontoinnstillingene, men mobilspilling foregår i telefonens nettleser.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme navn og kontoopplysninger overalt – da unngår du de fleste forsinkelser.
