Big lucky bonus, login og innskudd: slik løser du vanlige feil

Du har fullført et innskudd, men saldoen viser fortsatt det gamle beløpet, og ingen bekreftelse dukker opp i kontoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsformidleren og ikke har nådd spillekontoen ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre. Slike saker har nesten alltid en av disse årsakene:

• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
• Identiteten er ikke ferdig bekreftet gjennom KYC.
• Bonusen er fortsatt aktiv og låser midlene.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles samlet.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg inn på kontoen og åpne uttakshistorikken for å se hvilken status saken har.
2. Sjekk at navn og kontonummer er identisk med det du registrerte ved opprettelsen.
3. Se om det ligger et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak kan behandles.
4. Avslutt eventuelle pågående bonusrunder før du ber om nytt uttak.
5. Last opp de dokumentene som mangler under kontobekreftelsen, i riktig filformat.
6. Bekreft e-posten eller telefonen din hvis kontoen viser at det mangler.
7. Vent til den ventende saken er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og datoen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har fullført alle punktene over.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Årsakene er ofte disse:

• Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet gjøres.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Beløpet ligger under minstekravet for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

Gjør dette steg for steg:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk om bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet er registrert på spillekontoen og ikke bare hos banken.
4. Se gjennom hvilke innskuddsmetoder som gir rett til bonus i vilkårene.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet når opp til minstekravet.
6. Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
9. Send inn en sak med begge bildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har gjort innskuddet riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at kontoen er oppdatert.

Innskudd som er trukket men ikke kommer inn

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Big lucky bonus står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom banken og casinoet:

• Overføringen er ikke ferdig behandlet hos betalingsformidleren.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Kontoen har en sperre fordi identiteten ikke er bekreftet.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du registrerte.

Slik går du fram:

1. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som mottatt eller avvist.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i casinoets innskuddsinformasjon.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se om kontoen ber om dokumentasjon før innskudd kan godkjennes.
6. Vent til betalingsformidleren har fullført overføringen før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en ny metode mens saken er åpen.
8. Lagre kvittering fra banken og skjermbilde av innskuddshistorikken.
9. Send begge filene til support med beløp og tidspunkt for overføringen.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at overføringen er fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser midt i en runde. Dette kommer vanligvis av:

• Ustabil mobilforbindelse eller veksling mellom nett.
• En gammel versjon av nettleseren eller blokkert cache.
• En utvidelse eller annonseblokkering som stopper spillvinduet.
• For mange åpne faner som bruker minne på telefonen.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

Prøv dette:

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele katalogen.
8. Start telefonen på nytt og logg inn igjen i nettleseren.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og cachen tømt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Start alltid med den første sjekken i tabellen, fordi den raskt viser om feilen ligger hos deg eller i systemet. For uttak er det kontobekreftelsen som oftest stopper saken. For bonus er det aktiveringen som glemmes. Ved innskudd er svaret nesten alltid å finne i bankens kontoutskrift. Når spill ikke laster, er det nettleseren og nettet som må sjekkes først. En enkel gjennomgang i denne rekkefølgen sparer deg for unødvendige henvendelser til support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og aktivere bonusen før du gjør innskuddet, slik at saldo, uttak og spill fungerer samlet fra første runde.