Ekraanil on dokumentide laadimise aken, kus kiri „ootel“ ei muutu, või sisselogimisvorm, mis viskab tagasi tühjale väljale. Mõlemal juhul on põhjus enamasti samas kohas: andmed ei klapi või vorm jäi pooleli.
Kinnitamine on takerdunud või dokument lükatakse tagasi
Mängija näeb, et konto kinnitamise olek ei liigu edasi ja dokumente küsitakse uuesti.
- Dokumendi serv on pildilt lõigatud või nurk jääb varju.
- Nimi või aadress erineb kontol olevast kirjapildist, sealhulgas täpitähed.
- Vanus või sünniaeg on loetamatu või kaetud käega.
- Isikutunnistus on aegunud või fotol on valgustus liiga tugev.
- Laaditud on vale failitüüp, mida süsteem ei ava.
- Võtke uus foto dokumendist, mille kõik neli nurka on nähtavad.
- Asetage dokument tasasele pinnale ja vältige peegeldust.
- Kontrollige, et kontol olev nimi vastaks dokumendi nimele täht-tähe haaval.
- Kirjutage aadress samas vormis nagu elukohatõendil.
- Laadige isikut tõendav dokument ja elukohatõend eraldi failidena.
- Kasutage mõõdukat valgustust ilma otsese lambivalguseta.
- Veenduge, et fail on tavaline pildifail, mitte arhiiv.
- Lohistage fail laadimisalale või valige see seadmest uuesti.
- Oodake, kuni olek muutub, ja ärge sulgege akent selle ajal.
- Kui olek jääb paigale, värskendage lehte ja vaadake olek uuesti üle.
- Kinnitamise käigus võidakse küsida täiendavat tõendit, see on tavaline samm.
- Kontrollige, et teie andmed on samad, millega vavadacasino.ee/ kontole registreerusite.
- Kui elukohas on hiljuti muutus olnud, kasutage värskeimat dokumenti.
- Vältige samade dokumentide korduslaadimist enne vastuse tulekut.
- Andke iga laadimise järel süsteemile aega oleku uuendamiseks.
- Kui küsitakse lisafotot, tehke see samas valgustuses nagu esimene.
- Pöörduge toe poole, kui pärast korduvat õiget laadimist tuleb ikka tagasilükkamine.
Kontaktige tuge ühe kirjaga, kus on konto e-post ja lühike kirjeldus sellest, mida olete juba proovinud.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub pärast katseid
Mängija sisestab õiged andmed, kuid näeb teadet vale parooli või lukustatud konto kohta.
- Suurtähtede lukk või vale klaviatuurikeel muudab parooli.
- Parool on vahepeal muudetud teisel seadmel.
- Mitmed valed katsed on konto ajutiselt lukustanud.
- Brauseris on vana sessioon või blokeeritud küpsis.
- E-posti aadressil on kirjaviga, mistõttu ei jõua lähtestamise kiri kohale.
- Kontrollige klaviatuuri keelt ja suurtähtede olekut enne sisestamist.
- Sisestage e-posti aadress täpselt nii, nagu selle registreerisite.
- Proovige sisestada parool aeglaselt, et vältida topeltklõpse.
- Kui sisselogimine nurjub, kasutage parooli lähtestamise linki.
- Avage lähtestamise kiri samas brauseris, kust taotlus tehti.
- Määrake uus parool, mis erineb varasemast ja on piisavalt pikk.
- Kirjutage uus parool üles kohta, kus see ei kao.
- Sulgege kõik vanad vahelehed ja avage leht uuesti.
- Kustutage brauseri küpsis ainult selle saidi jaoks ja proovige uuesti.
- Proovige teist brauserit, kui esimene jääb tõrkesse.
- Telefonis kasutage brauseri privaatset vahelehte, et vältida vana sessiooni.
- Ärge korrake valesid katseid, sest see pikendab lukustust.
- Kui konto on lukus, oodake lukustuse lõppu enne järgmist katset.
- Kontrollige, et te ei kasuta teise mängija seadet või jagatud võrku.
- Vältige avalikku WiFi-võrku, kui sisselogimine käitub kummaliselt.
- Vahetage vajadusel võrku ja proovige uuesti üks kord.
- Kui lähtestamise kiri ei tule, kontrollige rämpsposti kausta.
- Pöörduge toe poole, kui lukustus ei avane tavapärase ootamise järel.
Kirjutage toe poole alles siis, kui olete lähtestamise ja teise brauseri proovinud ning tõrge püsib.
Hoius on pangast läinud, kuid saldot ei ole
Mängija näeb pangaväljavõttel tehtud makset, aga kasiinokontol on summa endiselt puudu.
- Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
- Makse tehti teise kontoga, mis ei kuulu sellele mängijale.
- Valuuta erineb konto valuutast ja summa ootab teisendamist.
- Makse jäi pooleli katkenud ühenduse tõttu.
- Sisestatud viitenumber või konto number oli vale.
- Tehke ekraanipilt pangaväljavõttest, kus on summa ja kuupäev.
- Märkige üles makse tegemise aeg minutipealt.
- Kontrollige, kas makse tehti samalt kontolt, mis on kasiinokontoga seotud.
- Vaadake kasiinokontol tehingute loendit, mitte ainult avalehe saldot.
- Värskendage lehte ja vaadake saldo uuesti üle.
- Kui makse on töötlemisel, ärge tehke teist sama summa makset.
- Kontrollige valuutat, milles makse tehti, ja konto valuutat.
- Kui valuutad erinevad, oodake teisenduse kajastumist.
- Veenduge, et sisestatud konto number vastas maksekorralduse omale.
- Kui makse jäi pooleli, ärge korrake seda enne toe vastust.
- Hoidke maksekviitung alles kuni summa on saldol näha.
- Kui kasutasite teist makseviisi kui tavaliselt, märkige see üles.
- Kirjutage üles makse ID, kui pank selle väljastab.
- Kui summa ei ilmu, saatke toe poole väljavõtte pilt ja makse aeg.
- Ärge saatke toe poole täielikku kaardnumbrit, piisab viimastest numbritest.
- Vastake toe küsimustele samas vestluses, et vältida info kordamist.
- Pöörduge toe poole kohe, kui pangaväljavõttel on makse lõplik, aga saldo ei muutu.
Enne kirjutamist veenduge, et olete kontrollinud tehingute loendit ja valuutat, sest need kaks seletavad suure osa juhtumeid.
Makse lükatakse tagasi limiidi tõttu
Mängija näeb teadet, et summa ületab lubatud piiri või ei ole sel hetkel lubatud.
- Summa on suurem kui konto jaoks kehtiv ülempiir.
- Väljamakse taotlus tehti enne, kui boonusega seotud tingimus täitus.
- Kontol on korraga mitu väljamaksetaotlust.
- Makseviis ei toeta sellist summat.
- Konto kinnitamine on veel lõpetamata ja väljamakse ootab seda.
- Vaadake, millist summat tegelikult taotlesite, ja võrrelge seda sisestatud summaga.
- Kui summa on liiga suur, jagage see mitmeks väiksemaks taotluseks.
- Enne väljamakset lõpetage boonusega seotud tingimuse täitmine.
- Kontrollige, et konto kinnitamine oleks lõpuni tehtud.
- Kui kasutasite boonust, tehke enne väljamakset nõutud panused.
- Ärge tehke uut taotlust, kui eelmine on veel ootel.
- Oodake, kuni esimene taotlus on lõpetatud, ja alles siis esitage järgmine.
- Kui makseviis ei toeta summat, valige teine viis, mis on kontoga seotud.
- Kasutage väljamakseks sama viisi, millega raha sisse tuli, kui see on võimalik.
- Kontrollige, et väljamakse summa ei ületaks hetkel saadaolevat saldot.
- Kui soovite suuremat summat, tehke mitu väiksemat taotlust järjest.
- Ärge muutke makseviisi keset pooleliolevat taotlust.
- Kui boonus on veel aktiivne, lugege selle tingimust ja lõpetage see enne väljamakset.
- Kui taotlus lükati tagasi, vaadake põhjust ja parandage ainult see üks asi.
- Esitage parandatud taotlus uuesti alles pärast põhjuse kõrvaldamist.
- Jälgige, et te ei esitaks samal ajal mitut eri summaga taotlust.
- Pöörduge toe poole, kui õige summa lükatakse korduvalt tagasi ilma selge põhjuseta.
Toele kirjutades lisage taotluse summa, kasutatud makseviis ja teate tekst ekraanilt.
Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui hoiate konto nime, aadressi ja makseviisi andmed ühtemoodi nii kasiinos kui pangas ning teete kinnitamise enne esimest väljamakset.
