Je ziet dat je saldo niet is bijgewerkt terwijl er wel geld van je rekening is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een betaling die nog niet volledig is verwerkt of een transactie die niet goed is gekoppeld.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en de storting verschijnt niet in je transactieoverzicht.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft deze nog niet definitief bevestigd.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die niet is afgerond.
- Het bedrag is gestort maar nog niet aan je account gekoppeld door een verschil in referentie.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving de status ‚voltooid‘ heeft.
- Vernieuw de pagina van je account en log opnieuw in.
- Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de betaalprovider hebt ontvangen.
- Open een nieuw tabblad en probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
- Noteer het transactienummer, de datum en het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de naam op de gebruikte rekening overeenkomt met je accountgegevens.
- Probeer een kleine teststorting te doen als de eerste transactie definitief is mislukt.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als bij de mislukte storting.
- Vermijd meerdere stortingen achter elkaar als de eerste nog niet zichtbaar is.
- Kijk of je account mogelijk een melding heeft over een openstaande transactie.
- Neem contact op met de klantenservice van plinkonl.nl/ als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
- Stuur je transactienummer en de schermafbeelding mee in je bericht.
- Volg het antwoord van de klantenservice op en stuur geen dubbele verzoeken.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opnameverzoek staat op ‚in behandeling‘ en het bedrag is nog niet op je bankrekening of in je portemonnee verschenen.
- De opname wacht op een controle van je accountgegevens.
- Er staat nog een verificatie open die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er is een verschil tussen de naam op je account en de naam op de betaalrekening.
- Controleer of je accountgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
- Kijk of er een openstaand verificatieverzoek in je account staat.
- Lees welke stappen nog openstaan voordat de opname wordt verwerkt.
- Vraag je af of je een actieve bonus hebt gebruikt tijdens het spelen.
- Rond eerst alle openstaande bonusvoorwaarden af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Controleer of de gekozen opnamemethode op jouw naam staat.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan de volgorde in de wachtrij veranderen.
- Noteer het opnamebedrag en de datum van je verzoek.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.
- Controleer je e-mail, inclusief de spam-map, op berichten over je opname.
- Beantwoord een eventueel verzoek om extra informatie zo snel mogelijk.
- Vraag via de klantenservice naar de reden als de status lange tijd gelijk blijft.
- Stuur je opnamegegevens en de schermafbeelding mee in je bericht.
- Volg het antwoord van de support op en dien geen extra opnameverzoeken in.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen over een ontbrekende stap.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account.
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste speelronde of na een bevestiging toegevoegd.
- Controleer of je de bonus voorafgaand aan je storting hebt aangevinkt of geactiveerd.
- Kijk in je account of de bonus onder een apart tabblad staat.
- Lees welke storting nodig is om de bonus te ontvangen.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Zoek in je account naar de status van je bonus.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussectie.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
- Vraag je af of je de bonusvoorwaarden al bent begonnen voordat de bonus zichtbaar was.
- Speel niet verder met eigen geld als je verwacht dat de bonus nog wordt toegevoegd.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste controle ontbreekt.
- Stuur de schermafbeelding en je transactiegegevens mee.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met de support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je eerste controle nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie staat op ‚in behandeling‘ of je document is afgekeurd zonder dat je precies weet welke stap ontbreekt.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- De foto is gemaakt met een reflectie of in te donker licht.
- Controleer welke documenten in je account worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
- Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op je document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het tweede document als daarom wordt gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Controleer je e-mail op een bericht over de afkeuring.
- Lees welke reden bij de afkeuring staat en herstel precies dat punt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of de status.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur de schermafbeelding en de documentgegevens mee in je bericht.
- Volg de instructies van de support op en upload niet steeds opnieuw hetzelfde document.
Neem contact op met de support als je document volgens jou correct is geüpload en de afkeuring aanhoudt zonder duidelijke reden.
Veel van deze problemen ontstaan doordat spelers een actie starten voordat hun accountgegevens en verificatie compleet zijn. Rond je profiel en documenten daarom eerst af voordat je stort of een bonus activeert.
