Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien toont het scherm dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat meerdere mislukte pogingen achter elkaar zijn geteld voordat je het merkte.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat inloggen niet mogelijk is of dat je account op slot zit, ook al weet je je wachtwoord zeker.
- Een typefout in het wachtwoord, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
- Automatisch aanvullen dat een oud wachtwoord invult.
- Te veel mislukte pogingen kort na elkaar.
- Een e-mailadres dat met een andere schrijfwijze is ingevuld dan bij de registratie.
- Een beveiligingscontrole die nog niet is afgerond.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in een vers tabblad.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Voer je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Verwijder een spatie aan het einde van het wachtwoordveld.
- Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies en de tijdelijke bestanden van je browser.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij de registratie gebruikte.
- Rond een openstaande beveiligingsvraag of bevestiging in je account af.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen niet verder oploopt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en het account toch op slot blijft.
Een opname blijft op in afwachting staan
Je ziet je opname met de status in afwachting en het bedrag is al van je saldo af, maar het komt niet verder.
- Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
- Een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- Een opnameaanvraag die nog moet worden verwerkt.
- Een openstaande bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Een tussenstap in de betaalprovider die nog niet is bevestigd.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam op je account.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen.
- Controleer of je nog een bevestiging in je e-mail of bij de betaalprovider moet geven.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in afwachting staat.
- Bij het Bet365 casino casino zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
- Leg het bedrag en de datum van je aanvraag vast voor je eigen administratie.
- Probeer het niet via een andere betaalmethode opnieuw zolang de aanvraag loopt.
Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van alle stappen nog steeds niet verandert.
Spellen of de site laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt alleen de bovenkant.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een blokkering door een extensie of instelling op je toestel.
- Een spel dat niet goed werkt in de browser van je telefoon.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het verschil maakt.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je verdergaat.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
- Open de site in een privévenster van dezelfde browser.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Probeer een ander spel in dezelfde sessie om te zien of het aan dat spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Gebruik de browser op je telefoon in plaats van een omweg via een ander programma.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobedrag is niet verhoogd en er staat geen melding bij.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaalmethode heeft een eigen tussenstap die nog niet is afgerond.
- Een storting die in je account als mislukt of geannuleerd staat.
- Een storting die aan een bonus is gekoppeld en nog moet worden bijgeschreven.
- Een verschil tussen het bedrag op je bankafschrift en het bedrag in je account.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Bekijk je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de storting als voltooid, in behandeling of mislukt staat.
- Open je bankieren en noteer het exacte bedrag en de datum.
- Controleer of je de betaling echt hebt bevestigd in je bankieren.
- Stort niet meteen opnieuw, want dan kan het bedrag dubbel worden afgeschreven.
- Controleer of een bonus aan de storting is gekoppeld en of die al is bijgeschreven.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en van de transactie in je account.
- Meld je storting via de klantenservice met het bedrag en de datum erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account de storting niet toont.
Meld je altijd af en log opnieuw in via de normale inlogpagina als iets niet klopt, in plaats van een oude pagina te herladen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
