Bet365 casino app: løsning på login, KYC, udbetaling og mobilproblemer

Du sidder med loginformularen foran dig, og efter flere forsøg står der, at kontoen er låst. Den mest almindelige årsag er, at for mange forkerte adgangskoder er indtastet i træk, hvilket udløser en midlertidig spærring.

Konto låst efter gentagne loginforsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men i stedet for at blive lukket ind får du en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange i træk.
• Der er en tastefejl i brugernavnet, eller du bruger en gammel e-mailadresse.
• Dit password indeholder tegn, som systemet ikke accepterer i login-feltet.
• Du har skiftet enhed og prøver at logge ind fra en ukendt telefon eller computer.
• Din konto er blevet låst, fordi en anden person har forsøgt at få adgang.

1. Vent et par minutter, før du prøver igen; låsen varer ofte kun kort tid.
2. Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
4. Prøv at logge ind i en almindelig browser på telefonen i stedet for i en gemt fane.
5. Nulstil din adgangskode via linket „Glemt adgangskode“ på login-siden.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
7. Log ind igen med den nye kode, og undgå at gemme den i browseren.
8. Hvis du bruger bet365 app, så luk den helt og åbn den på ny, før du logger ind.
9. Deaktiver eventuel automatisk oversættelse i browseren, da den kan ændre feltnavne.
10. Prøv at logge ind i privat eller inkognito-tilstand for at udelukke cacheproblemer.
11. Sørg for, at telefonens dato og klokkeslæt er indstillet korrekt.
12. Har du tidligere brugt en VPN, så slå den fra, før du logger ind.
13. Skift til et andet netværk, hvis du sidder på et offentligt wifi.
14. Brug https://bet365-dk.eu.com/ til at åbne login-siden og kontrollere, om der er en besked om spærringen.
15. Følg eventuelle instruktioner på skærmen om at bekræfte din identitet.
16. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en time, eller hvis du ser mistænkelig aktivitet.

KYC-dokumenter afvist eller hænger fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som „under behandling“, eller du får en meddelelse om, at billedet er afvist.

• Billedet er sløret, eller der er blitzlys, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er beskåret, så kanter eller hjørner mangler.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke helt med din profil.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke accepterer.

1. Læs beskeden om afvisningen, og noter præcis hvilken fejl der nævnes.
2. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, og undgå blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
4. Læg dokumentet på et mørkt underlag for at få bedre kontrast.
5. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
6. Upload billedet i det format, som siden beder om, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
8. Hvis du har fået nyt navn, så upload også dokumentation for navneændringen.
9. Ved adressebekræftelse: brug en regning eller et officielt brev, der viser dit navn og adresse.
10. Sørg for, at dokumentet ikke er ældre end det, der accepteres.
11. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
12. Hvis du har brugt bet365 mobile app, så prøv at uploade via telefonens browser i stedet.
13. Tjek, at filen ikke er for stor, og at den ikke er komprimeret af telefonen.
14. Send dokumentet fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
15. Hvis du har fået en mail om manglende dokumentation, så svar direkte på den.
16. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan henvise til det senere.
17. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Udbetaling står som „pending“ i lang tid

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som „afventer“, selvom der er gået længere tid end forventet.

• Din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
• Du har ikke omsat et indbetalingsbeløb eller en bonus færdig.
• Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Der er en igangværende kontrol af din konto på grund af ændrede oplysninger.
• Du har flere udbetalingsanmodninger liggende, som blokerer hinanden.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt, og se, om der står en konkret årsag.
2. Tjek, om der er en åben bonus, som skal være færdigspillet, før udbetalingen kan gå igennem.
3. Bekræft, at din valgte udbetalingsmetode er den samme som den, du indbetalte med.
4. Kontroller, at dit navn på kontoen stemmer med navnet på betalingsmetoden.
5. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
6. Hvis du har ændret adgangskode eller e-mail for nylig, så afvent den ekstra kontrol.
7. Gennemfør eventuel manglende identitetsverifikation, hvis den stadig er åben.
8. Undgå at indbetale nye beløb, mens udbetalingen behandles.
9. Tag et screenshot af status, så du kan dokumentere sagen over for supporten.
10. Hvis du har brugt bet365 casino app, så tjek status i browseren for at bekræfte, at den er den samme.
11. Send en kort besked til supporten med dit brugernavn og datoen for anmodningen.
12. Vent på svar, før du opretter en ny udbetaling.
13. Hvis du har modtaget en mail om yderligere kontrol, så besvar den med det samme.
14. Kontroller, at din telefon og e-mail kan modtage beskeder fra tjenesten.
15. Hvis udbetalingen er afvist, så læs grunden og ret fejlen, før du prøver igen.
16. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis beløbet er forsvundet fra saldoen.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillet eller lobbyen på telefonen, men skærmen forbliver hvid, eller spillet fryser midt i en runde.

• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
• Telefonens browser er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spiludbyderens server har midlertidige problemer.

1. Genindlæs siden helt, og vent på, at alle elementer er synlige.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Luk faner og apps, som du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
4. Slå wifi fra, og prøv med mobildata i stedet.
5. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
6. Slå eventuel annonceblokering eller sporingsbeskyttelse fra for domænet.
7. Prøv en anden browser på telefonen, for eksempel den indbyggede browser eller en alternativ.
8. Hvis du bruger bet365 app, så afinstaller den midlertidigt, og brug telefonens browser i stedet.
9. Deaktiver browserens datasparetilstand, som kan blokere spilindhold.
10. Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret.
11. Prøv at åbne et enkelt spil direkte fra lobbyen i stedet for via en gemt genvej.
12. Skift til et andet netværk, hvis du er på et offentligt eller overbelastet wifi.
13. Slå VPN fra, hvis den er aktiv, da den kan blokere for indholdet.
14. Vent et par minutter, og prøv igen, hvis problemet ser ud til at være hos udbyderen.
15. Hvis kun ét bestemt spil fejler, så prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen er lokal.
16. Tag et screenshot af fejlmeddelelsen, hvis der vises en kode.
17. Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser på telefonen.

Den mest effektive vane er at holde telefonens browser opdateret og rydde cache regelmæssigt, så de fleste login-, KYC- og indlæsningsproblemer undgås.